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[多选题]“列车越站”付费区持票乘客（未乘车）因越站无法到达目的地，可在（ ）持该票到（ ）办理退票。
A.事发车站
B.任一车站
C.3日内
D.5日内
[多选题]付费区持票乘客因越站无法到达目的地要求退票时的应急处理下列说法正确的是：（ ）
A.单程票（含预赋值单程票）：车站根据现场情况办理退票或告知乘客可在5日内到任一车站办理退票，引导乘客边门出站，车票不回收。
B.计次票及一卡通储值票（含老年卡、学生卡）：车站根据现场情况进行免费更新车票或告知乘客可在5日内到任一车站免费更新车票，引导乘客边门出站。
C.非因列车越站导致付费区乘客退票，车站原则上不予以退票，特殊情况可特批办理。
D.因列车越站导致列车晚点30分钟以内，车站原则上不予以退票，特殊情况可特批办理。
[单选题]列车越站时，行车调度员应至少提前（ ）站通知司机和相关车站。司机和车站接到列车越站调度命令后，立即广播告知乘客列车不停站信息并做好乘客服务。
A.1
B.2
C.3
D.4
[填空题] ()不得越站，在同一车站连续越站的列车不得超过()，列车越站时，行调应及时通知()。
[判断题]列车停运后退票时不收退票费。
A.正确
B.错误
[多选题]“列车越站”对从越站列车上下来的乘客，一卡通余额不足的处理：（ ）
A.引导乘客至客服中心，询问乘客出站车站，若因列车越站所导致，则在非付费区清除进站码
B.现金收取进站车站到越站车站乘车费与清除进站标志扣费金额的差额
C.发售免费出站票，乘客持该付费出站票从闸机出站
D.发售付费出站票，乘客持该付费出站票从闸机出站
[判断题]列车停运后31日内退票时不收退票费。
A.正确
B.错误
[多选题]关于“列车越站”的票务应急处理，如发生单行越站，可告知乘客乘坐反方向列车到达目的地。如需从本站出站，以下说法正确的有：（ ）
A.单程票（含预赋值单程票）超程：引导乘客至客服中心，询问乘客出站车站，若因列车越站所导致，则引导乘客边门出站，人工回收单程票并计入当日站存车票。
B.一卡通余额不足：引导乘客至客服中心，询问乘客出站车站，若因列车越站所导致，则在非付费区清除进站码，现金收取进站车站到越站车站乘车费与清除进站码扣费金额的差额，发售付费出站票。
C.因列车越站导致一卡通多扣费，引导乘客至客服中心，通过行政支出退还多扣的车费。
D.扫码过闸/刷脸过闸多扣费：乘客反应因列车越站多扣费，通过行政支出退还多扣的车费。
[多选题]列车越站，临时闭站单程票退款，需( )。
A.A、仅限跳停、期间，发售站为乘客办理全额退款
B.B、仅限跳停、期间，发售站为乘客办理全额退款
C.C、任何时段，各客服中心直接办理退款
D.D、任何时段，各客服中心不可办理退款
[多选题]列车越站说法正确的是（）
A.司机接到行调越站的命令时，应在进入该车站前及时将门模式开关打至手动位
B.载客列车，司机接到行调不停站通过的命令时应及时广播通知乘客
C.载客列车进入需要越过的车站时，司机注意速度变化
D.与行调核对驾驶模式
[简答题]原则上行调应至少提前2个站通知司机，司机和车站接到列车越站调度指令后，及时广播告知乘客列车不停站信息。
[单选题]当车站发生BOM部分故障、进/出站闸机故障、运能不足、列车晚点、列车越站等特殊情况时，持各种类型票卡的乘客按照票卡类型处理规则当日或者()到任意一车站办理退款。
A.2日
B.3日
C.10日
D.5日
[单选题]因列车越站导致一卡通多扣费的处理：()
A.通过行政处理退取多扣的车费
B.填写《特殊乘客事务审批表》，退取多扣的车费
C.退取多扣的车费，在《客服中心岗结算单》备注
D.填写《乘客事务处理单》，退取多扣的车费
