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[判断题] 国家电网有限公司以投资建设运营电网为核心业务,承担着保障安全、经济、清洁、
可持续电力供应的基本使命。( )
A.正确
B.错误
[单选题]国家电网有限公司以( )为核心业务,承担着保障安全、经济、清洁、可持续 电力供应的基本使命。
A. 投资建设运营电网
B. 投资电网
C. 建设电网
D. 运营电网
[单选题] 国家电网有限公司以( )为核心业务,承担着保障安全、经济、清洁、可持续电力供应的基本使命。
A.. 投资建设运营电网
B.. 投资电网
C.. 建设电网
D.. 运营电网
[多选题] 国家电网有限公司以投资建设运营电网为核心业务,承担着保障( )电力 供应的基本使命。
A. 安全
B. 经济
C. 清洁
D. 可持续
[多选题] 国家电网有限公司以投资建设运营电网为核心业务, 承担着保障( )电力供应的
基本使命。
A. 安全
B. 经济
C. 清洁
D. 可持续
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,符合《国家电网有限公司
95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的 客户诉求,不派发投诉工单 。 (出处: 《国家电 网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 , 国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规 范)
A.正确
B.错误
[单选题]( )是国家电网有限公司核心业务,也是主导产业。
A. 电网
B. 国际业务
C. 新兴业务
D. 金融业务
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题](中)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司 95598 特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单,以下属于窃电/违约用电特殊客户确认方法的是( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.通过业务支持系统中,用户信息查询-用电检查 信息查询-违约用电窃电信息查询
B.通过特殊客户标签确认
C.报修回单显示客户为窃电/违约用电户
D.通话中客户承认自己窃电或者违约用电,或表示收到了窃电或者违约用电通知书
[多选题] 根据《国家电网有限公司供电服务投 诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公 司 95598 特殊客户管理规范》 规定范围内的客户 诉求,不派发投诉工单, 以下属于窃电/违约用电 特殊客户确认方法的是( ) (出处: 《国家电 网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 10, 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务 分类,意见业务分类)
A.通过业务支持系统中,用户信息查询-用电检查 信息查询-违约用电窃电信息查询
B.通过特殊客户标签确认
C.报修回单显示客户为窃电/违约用电户
D.通话中客户承认自己窃电或者违约用电,或表 示收到了窃电或者违约用电通知书
[判断题] (易) 《电力供应与使用条例》规定,在公用
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国家电网有限公司客户服务中心
北方分中心客服专员考试题库
第二章 法律法规类题库
供电设施未到达的地区,供电企业可以委托有供 电能力的单位就近供电 。非经供电企业委托,任 何单位不得擅自向外供电。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题] ( ),国家电网有限公司发布了中央企业首个海外社会责任指南——《国家电网
有限公司海外社会责任指南》, 对海外运营机构及项目提出履行社会责任行为规范准则, 是
公司社会责任管理的又一纲领性文件,标志着中国企业致力于成为优秀的全球企业公民,
以社会责任管理的思维推进海外履责,迈入“全球履责”时代。
A. 2006 年 3 月 10 日
B. 2006 年 12 月 28 日
C. 2018 年 12 月 12 日
D. 2018 年 12 月 25 日
[判断题](中)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,电网建设投诉指供电企业在电网建设(含施工行为)过程中存在供电设施改造不彻底、电力施工不规范等问题引发的客户投诉, 主要包括输配电供电设施安全、供电能力、农网改造、施工人员服务态度及规范、电力施工行为等方面。(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题]国家电网有限公司始终坚持开放合作的态度,积极探索与( )合作共赢模式,共同创建可持续发展的产业链,与业务伙伴合作共赢。
A.. 发电企业
B.. 社会机构
C.. 国有企业
D.. 社会各界
[判断题] 58. 根据《国家电网有限公司供电服务投 诉业务处理规范》规定,公司确定推广的新业务 和催缴费、打击窃电等职工维护企业利益过程中 未导致客户利益受损的客户诉求,不派发投诉工 单 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服 务业务管理办法》 附件 1 ,国家电网有限公司供电 服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题] 根据国家电网有限公司 95598 客户服 务八项业务分类细则, “意见- 电网建设青苗赔 偿”工单涉及以下哪些判定要点( ) 。 ( 出 处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.客户无投诉意愿
B.确认为供电公司电网建设工程
C.确认供电公司处理合规但客户对赔偿方案不认 可
D.确认供电公司未兑现赔偿承诺
[单选题]根据《国家电网有限公司关于优化省管产业业务布局和管控方式的指导意见》，围绕服务公司电网建设、保障电网安全稳定运行，积极开展智能电网的运维检修、( )、消防与安防辅控设备维护等业务。
A.配网不停电作业
B.数据中心
C.智慧物资供应
D.电网应急保障
