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[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务方式包括:①( ),②电话,③书面留言,④传真,⑤客户自助。
A.柜台
B.7×24小时不间断服务
C.智能客服机器人
D.面对面
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务人员包括:① 营业厅主管,② 业务受理员,③ 收费员,④引导员,⑤保安员,⑥ 保洁员。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务设施及用品包括哪些?
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场,不包括电子渠道。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的功能分区包括哪些?