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[判断题]倾听是沟通技巧中最基础的环节，在服务中注意倾听能够快速的了解客户需求、发现客户潜力和平复客户心情。在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应，多使
用与客户共情的语言，如“您是…的意思吗？”、“原来您是需要…”、“我明白您的意思了”等。
A.正确
B.错误
[判断题]输电线路施工工艺流程中最重要的三个环节是基础施工、杆塔组立、导地线架设。
A.正确
B.错误
[判断题]沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和回答。
A.正确
B.错误
[单选题]沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和( )。
A. 回答
B. 聆听
C. 交谈
D. 对话
[单选题]属于有效沟通技巧的是
A.只用语言与患者沟通
B.不必理会病人说的话
C.不必和每个病人交谈
D.一次见病人要严厉,让病人遵守医
院的各项规定
E.对病人的叙述一一回应并阐述自己的
观点
[多选题]1柜台服务中有效沟通的技巧有（）。
A.沟通前做好准备工作
B.进行沟通中的有效说服
C.使沟通变成完整的双向沟通
D.肢体语言的灵活运用
[单选题]比例环节是自动控制系统中最常见的环节,如调速系统中采用的( )。
A.积分放大器
B.比例放大器
C.微分放大器
D.前馈放大器
[多选题]沟通技巧包括什么内容（）
A.亲和力技巧
B.聆听技巧
C.检查技巧
D.应答技巧
E.谈判技巧
[多选题]柜台服务中有效沟通的技巧有(____)。
A.沟通前做好准备工作
B. 进行沟通中的有效说服
C. 使沟通变成完整的双向沟通
D. 肢体语言的灵活运用
[单选题]1.212. 第1题
沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和回答。
A.正确
B.错误
[单选题]4.191. 第1题
沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和()。
A.回答
B.聆听
C.交谈
D.对话
[单选题]不属于书面沟通技巧的是( )。
A.涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语
B.涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我”
C.察言观色后选择恰当的沟通技巧
D.参考具体要求或指令
[多选题]4.104. 第1题
沟通过程中，()和()是常用的沟通技巧。
A.提问
B.聆听
C.交谈
D.对话
[单选题]聆听是电话服务非常重要的一个环节，聆听技巧的最高层次是()。
A.被动消极的听
B.心不在焉地听
C.主动积极地听
D.用心去听
[判断题]. 强力打击是反恐怖主义工作的基础环节
A.正确
B.错误
[单选题]行政处罚中最根本、最重要的中心环节是( )
A.行政处罚的种类与设定
B.行政处罚的实施
C.行政处罚的管辖
D.行政处罚决定的执行
