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[多选题]以下哪些属于严重服务事件A类（）
A.电梯轿厢滞留乘客（60分钟以上）
B.列车在终点站请客不完全造成乘客进入非运营区段
C.擅自调取或监控不力导致视频监控录像和电话录音被传播
D.对车站客流未做好预判预想，造成突发大客流无应对措施
[多选题]以下哪些属于一般服务事件A类（）
A.电梯滞留乘客（超过10分钟，少于30分钟）
B.未在故障响应时间内对设备进行修复，造成客伤
C.站台门故障或应急处置不得当，造成乘客投诉
D.未按规定锁闭卷帘门或无障碍电梯
[多选题]以下哪些属于严重故障
A.产品的容量降低(但仍然可以处理预期的负载）
B.任何丧失产品管理和维护的可见度和/或诊断能力
C.基本部件或功能的反复衰退
D.产品任何适时提供异常通告的能力发生衰退
[多选题]41.以下哪些属于严重故障
A.产品的容量降低 （但仍然可以处理预期的负载）
B.任何丧失产品管理和维护的可见度和／或诊断能力
C.基本部件或功能的反复衰退
D.产品任何适时提供异常通告的能力发生衰退
[多选题]以下哪些事件属于食品安全事件 ( )
A.张裕葡萄酒农残风波”
B.“古井贡酒酒精勾兑事件”
C.“白酒塑化剂门”
D.苏丹红事件”
E.“德国毒黄瓜事件”
F. “欧盟马肉掺假事件”
[单选题]以下哪些事件属于运营突发事件( )。
A.强降雪、强降雨、汛情、地震
B.恶性传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全
C.重大刑事案件(炸弹恐吓、毒气、劫持)
D.列车脱轨、倾覆、冲突
[单选题]以下哪些事件属于公共卫生事件( )。
A.轨行区积水、治安事件、大客流
B.恶性传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全
C.有毒化学物质泄漏、放射性物质扩散
D.爆炸或中断行车、严重水淹
[单选题]以下哪些事件属于社会安全事件( )。
A.车辆、供电、AFC安全门、电扶梯等设备设施故障
B.大面积停电、地铁建(构) 筑物坍塌
C.突发性大客流、重大刑事案件
D.强降雨、汛情、地震
[多选题]在直播中，以下哪些属于严重违规的情况？（）
A.发布危害信息
B.违规推广
C.介绍商品信息和用途
D.泄露他人信息
E.骚扰他人
[多选题]关于严重不良行为的具体种类，《 预防未成年人犯罪法》共列举了9项，以下哪些属于严重不良行为? ()
A.纠集他人结伙滋事，扰乱治安
B.携带管制刀具，屡教不改
C.打架斗殴、辱骂他人
D.传播淫秽的读物或者音像制品
[多选题]以下哪些属于配套服务设施？（ ）
A.乘梯须知牌
B.安全宣传栏
C.候车椅
D.自动扶梯
[多选题]以下哪些属于现场服务要求严格执行的行为
A.严禁在客户现场谈论有个待遇、产品缺陷等问题
B.所有的版本软件必须通过正常的渠道来申请，严禁使用未经发布的版本。
C.严禁擅自使用客户机房电话、在机房或客户办公室上网，如确实需要须经客户同意后方可使用。
D.严禁在机房内吸烟、玩游戏和乱动其它厂家设备。
[多选题]以下哪些属于现场支持服务的内容
A.排除故障
B. 现场培训
C. 巡检
D. 定期维护会议
