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[多选题]请问关于化学品店面留存的资料,需包含以下哪些信息?
A.生产厂家及联系方法
B.产品中危险成分
C.紧急急救措施
D.产品的化学名称
[单选题]大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在( )回复。
A.汇报领导后
B.次日前
C.次日下班前
D.三日内
[多选题]请问以下哪些是副店长的工作任务?
A.周盘
B.资产盘点
C.损耗管理
[多选题]以下哪些是副店长在运营管理模块,需应用 PDCA,协助整改店长交办的事项:
A.跟进顾客服务,关注门店服务标准,提升门店满意度;
B.跟进配送管理,提升门店外送准时率;
C.关注门店清洁与库存、物料摆放规范;
D.招聘兼职员工;
[单选题]以下哪些是店长工作任务-人员管理中的内容?
A.全部选项
B.人员晋升发展
C.绩效沟通
D.兼职招募
[多选题]网点客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，应做到（ ）、（ ）、（ ）。
A.页码连续
B.内容完整
C.格式规范
D.形式统一
[单选题]营业厅摆放“客户意见簿”，如有客户意见需在（ ）小时内处理并回复客户。
A.12
B.24
C.36
D.48
[判断题]网点客户意见簿客户前一天的留言无回复。在哪项检查标准扣分
A.正确
B.错误
[判断题]营业场所设置意见箱或意见簿接受客户的投诉和举报
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅应设置客户满意评价器、意见簿、意见箱等，广泛征集和认真听取客户意见。
A.正确
B.错误
[简答题] 乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的,车站应自收到之日起,由及时给
予受理,回复当事人。(1.0 分)
