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[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，客户不是一成不变的，这句话是什么意思？( )
A.客户的人事结构会变更
B.产品质量会影响满意度
C.疏远会造成情感的淡化
D.客户的需求会发生改变
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)谈判中的砍价策略中有一条是“学会大吃一惊”，这句话的意思是：( )
A.要学会宣泄自己的情绪。
B.不要让对方觉察到自己的真实情绪。
C.要让对方看到自己很兴奋。
D.要让对方放松警惕
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)“若是下雨天，则雨伞销售量会增加”。这句话体现了哪种数据挖掘算法（）( )
A.决策树
B.聚类
C.回归
D.关联规则
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)“该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到”，这句话可以有效用于电信企业营销管理。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)SPI错提问销售法是尼尔·雷克汉姆（错eil Rackham）先生创立的。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)SPI错提问销售法是著名营销大师菲利普科特勒创立的。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)SPI错提问销售法中的错是指状况性询问。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)根据SPI错提问销售法的相关内容，我们可以知道由于现状问题提问相对容易，营销人员很容易犯一个错误，就是现状问题问得太多，使客户产生一种反感和抵触情绪。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)根据SPI错提问销售法的相关内容，状况性询问的目的是提高客户满意度。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)根据SPI错提问销售法的相关内容，状况性询问是指询问买方现在面临的问题、困难和不满。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)根据SPI错提问销售法的相关内容，状况性询问一般是刚成为销售人员的新手比较喜欢提问的。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)根据SPI错提问销售法的相关内容，我们可以知道找出现状问题是了解客户需求的基础。( )
A.正确
B.错误
