更多"[判断题]按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定，"的相关试题:
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,符合《国家电网有限公司
95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的 客户诉求,不派发投诉工单 。 (出处: 《国家电 网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 , 国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规 范)
A.正确
B.错误
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题](中)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司 95598 特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单,以下属于窃电/违约用电特殊客户确认方法的是( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.通过业务支持系统中,用户信息查询-用电检查 信息查询-违约用电窃电信息查询
B.通过特殊客户标签确认
C.报修回单显示客户为窃电/违约用电户
D.通话中客户承认自己窃电或者违约用电,或表示收到了窃电或者违约用电通知书
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定, ( ) 内按照有关法律法 规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户, 并反馈国网客服中心 。 (出处: 《国家电网有限 公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 ,国家 电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.3 个工作日
B.4 个工作日
C.5 个工作日
D.6 个工作日
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,按照不同级别对客户投诉 实施分级处理 。特殊投诉由公司总部有关部门按
业务管理范围归口处理 ,重大投诉由省公司本 部、 国网电动汽车公司有关部门按业务管理范围 归口处理,重要投诉由国网电动汽车公司、地市 公司本部有关部门按业务管理范围归口处理,一 般投诉由国网电动汽车公司及所属地市、县公司 有关部门按业务管理范围归口处理 。 ( 出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办 法》 附件 1 ,国家电网有限公司供电服务投诉业务 处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,( )内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户, 并反馈国网客服中心。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.3 个工作日
B.4 个工作日
C.5 个工作日
D.6 个工作日
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,为保证 95598 业务支持系 统与省公司营销业务应用系统、车联网平台中工 单流转及统计一致性,地市公司、 国网电动汽车 公司业务处理部门接单分理后进行退单,经省营 销服务中心、 国网电动汽车公司回退至国网客服 中心退单分理环节,可以进行改类或办结后派发 其他类型工单 。 ( 出处: 《国家电网有限公司
95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 , 国家电网 有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,按照不同级别对客户投诉实施分级处理。特殊投诉由公司总部有关部门按
业务管理范围归口处理, 重大投诉由省公司本部、国网电动汽车公司有关部门按业务管理范围归口处理,重要投诉由国网电动汽车公司、地市公司本部有关部门按业务管理范围归口处理,一般投诉由国网电动汽车公司及所属地市、县公司有关部门按业务管理范围归口处理。( 出处:
《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定, 电网建设投诉指供电企业 在电网建设(含施工行为) 过程中存在供电设施 改造不彻底、 电力施工不规范等问题引发的客户 投诉 ,主要包括输配电供电设施安全 、供电能 力、农网改造、施工人员服务态度及规范、 电力 施工行为等方面 。 (出处: 《国家电网有限公司
95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 , 国家电网 有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,投诉按照调查情况和责任归属分为( )几类。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.属实、供电企业责任投诉
B.属实、非供电企业责任投诉
C.不属实、非供电企业责任投诉
D.不属实、供电企业责任投诉
[多选题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定, 按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.95598 客户投诉
B.非 95598 客户投诉
C.一般诉求业务
D.重大诉求业务
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,供电质量和电网建设类投 诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续 ( ) , 由上一级单位介入调查处理 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办 法》 附件 1 ,国家电网有限公司供电服务投诉业务 处理规范)
A.2 个月内投诉 3 次及以上且属实的
B.6 个月内投诉 3 次及以上且属实的
C.2 个月内投诉 3 次及以上
D.6 个月内投诉 3 次及以上
[判断题](中)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,电网建设投诉指供电企业在电网建设(含施工行为)过程中存在供电设施改造不彻底、电力施工不规范等问题引发的客户投诉, 主要包括输配电供电设施安全、供电能力、农网改造、施工人员服务态度及规范、电力施工行为等方面。(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》规定,95598 客户投诉承办部门对 业务分类、超时、 回访满意度等存在异议时, 由 各地市公司 、 国网电动汽车公司发起 , 以省公 司、 国网电动汽车公司为单位向国网客服中心提 出初次申诉。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 ,国家电网有限公 司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》规定,通过 95598 电话、95598 网 站 、 “ 网上国网” 等渠道受理的客户投诉 ,按照
95598 客户投诉处理流程和投诉分级原则,分别由 相关部门处理 。 ( 出处: 《国家电网有限公司
95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 , 国家电网 有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,省公司、 国网电动汽车公 司与国网客服中心初次申诉结果不一致时, 由省 公司营销部、 国网电动汽车公司向国网营销部提 出最终申诉 , 国网营销部做出最终认定 。 ( 出 处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管 理办法》 附件 1 ,国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,地市、县公司接收客户投 诉工单后 ,应在 2 个小时内完成接单转派或退 单,如可直接处理,按照业务处理时限要求完成 工单回复工作 。 ( 出处: 《国家电网有限公司
95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 , 国家电网 有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题](易)根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,因业务支持系统突发故障,导致处理部门超时限。及时处理工单数加 1。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 4,国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题] 58.(易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,公司确定推广的新业务和催缴费、打击窃电等职工维护企业利益过程中未导致客户利益受损的客户诉求,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
