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[单选题]以下描述不属于对投诉案例进行分析的目的的是( )。
A.找出案例所描述的情景中存在的问题和机会
B.找出问题产生的原因
C.找出问题的主次关系
D.选择集中度相对偏低的投诉案例进行分析
[多选题]属于对投诉案例进行分析的目的的是( )。
A.找出案例所描述的情景中存在的问题和机会
B.找出问题产生的原因
C.找出问题的主次关系
D.选择集中度相对偏低的投诉案例进行分析
[判断题]进行投诉案例分析的目的只是为解决问题提供最直接的信息支持。
A.正确
B.错误
[多选题]下列各项中属于投诉案例分析基本步骤的有( )。
A.选择投诉案例
B.还原事情过程
C.面见当事人
D.查阅案例记录
[单选题]分析案例是进行投诉案例分析的第( )个步骤。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]进行投诉案例分析时需要( )。
A.忽略案例的情景
B.忽略问题间的主次关系
C.随意选择案例
D.找出案例情景中存在的问题和机会
[单选题]进行投诉案例分析不包括( )。
A.提出各种针对性备选方案
B.对备选方案提出支持性论据
C.作为建议供集体讨论
D.直接将案例上报有关部门
[多选题]进行投诉案例分析的作用有( )。
A.还原事情发展过程
B.深入了解问题本质
C.为解决问题提供最直接信息支持
D.用头脑风暴法确定关键点
[单选题]投诉案例的分析一共有( )个步骤。
A.3
B.4
C.5
D.6
