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[多选题]基于交换机的人工热线电话阶段和基于交互式自动应答的呼叫中心阶段是第几代客户服务中心
A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代
[多选题]基于交换机的人工热线电话阶段和基于大数据技术的智能全媒体客服联络中心是第几代客户服务中心
A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代
[多选题]基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心和基于大数据技术的智能全媒体客服联络中心是第几代客户服务中心
A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代
[多选题]基于交互式自动应答的呼叫中心阶段和基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心是第几代客户服务中心
A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代
[判断题]电话交换机经历了人工交换机、步进制交换机、纵横制交换机、小型用户自动交换机到大型局用交换机五个阶段。( )
A.正确
B.错误
[判断题]交换机分类从制式上,传统的交换机可分为人工交换机、步进交换机、纵横交换机和程控交换机。( )
A.正确
B.错误
[判断题]电话交换机经历了人工交换机、步进制交换机、纵横制交换机、空分时模拟交换机到时分式数字交换机五个阶段。( )
A.正确
B.错误
[判断题] ( ) 电话交换机经历了人工交换机、步进制交换机、纵横制交换机、小型用户自动交换机到大型局用交换机五个阶段。( )
A.正确
B.错误
[单选题]电话交换机经历了人工交换机、( )、纵横制交换机、空分时模拟交换机到时分式数字交换机五个阶段。
A.程控数字交换机
B.小型用户自动交换机
C.步进制交换机
D.点进制交换机
[判断题]电话交换机按照呼叫接续方式分为人工接续交换机和自动接续交换机。( )
A.正确
B.错误
[判断题] ( ) 电话交换机按照呼叫接续方式分为人工接续交换机和自动接续交换机。( )
A.正确
B.错误
[单选题] ( ) 电话交换机经历了人工交换机、( )、纵横制交换机、空分时模拟交换机到时分式数字交换机五个阶段。
A.程控数字交换机
B.小型用户自动交换机
C.步进制交换机
D.点进制交换机
[判断题]客服中心的发展历程:第一代:基于交换机的人工热线电话阶段
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心的发展历程:第一代:基于交换机的人工热线电话阶段 第二代:基于交互式自动应答的呼叫中心阶段 第三代:基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心 第四代:基于大数据技术的智能全媒体客服联络中心
A.正确
B.错误
[判断题]铁路电话交换设备包括数字程控交换机、长途智能人工交换系统、网管和配套设备。
A.正确
B.错误
[判断题]电话交换机按照交换机的使用对象分局用交换机和用户交换机。( )
A.正确
B.错误
