[填空题]饭店（）是饭店服务质量管理的依据和基础，也是员工服务工作的基本目标。

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[填空题]服务质量管理和服务专业管理的总称为（）。

[单选题]（）是饭店服务质量管理的依据和基础，也是员工服务工作的基本目标。
A.全面质量管理
B.零缺点
C.饭店服务规程
D.硬件设备

[填空题]全面质量管理简称（）。

[填空题] 下列选项中,哪个不是质量管理体系中所说的“基础设施”。（）

[填空题]全面质量管理的服务性，就是要求牢固树立为（）的思想。

[填空题]按照国务院《建设工程质量管理条例》第四十条规定：基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程的最低保修期限，为设计文件规定的该工程的( ）使用年限。

[填空题]质量管理的首要关注点是（）。

[填空题]质量管理发展三大历史阶段:质量检验阶段、统计质量控制阶段、（）

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[填空题] 质量管理体系内部审核时由（）组织进行的。

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