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[判断题]《南昌局集团公司电子客票客运组织应急预案》规定，电子客票实现了12306线上线下功能一体化,车站在应急情况下,要优先引导具备条件的旅客使用12306手机客户端购票,优先引导使用电子支付购票且未打印报销凭证的旅客通过12306手机客户端办理退票、改签等业务。
A.正确
B.错误
[单选题]《南昌局集团公司电子客票客运组织应急预案》（客管函〔2020〕99号）规定，电子客票应用条件下车站的安全事故和突发事件信息实行（）上报制度。
A.逐级
B.快速
C.分层
D.专业
[判断题]《南昌局集团公司电子客票客运组织应急预案》规定：启动II类应急响应实名验证闸机切换为脱机验证模式后，对于提供报销凭证或车票的旅客,人工实名核验窗口采用既有方式核验 “票、证、人”一致性,对于无法提供报销凭证或车的旅客,人工实名核验窗口仅进行“人、证”一致性核验。
A.正确
B.错误
[单选题]《南昌局集团公司电子客票客运组织应急预案》（客管函〔2020〕99号）规定，车站在应急情况下，要优先引导具备条件的旅客使用（）购票。
A.车站售票窗口
B.12306手机客户端
C.自助售票机
D.车票代售点
[判断题]《南昌局集团公司电子客票客运组织应急预案》规定：办理退票业务异常,旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的,车站为其开具“车票收回凭证”凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]《南昌局集团公司电子客票客运组织应急预案》规定：办理退票业务异常的,如旅客能够提供报销凭证,且票款为电子支付的,车站为其开具“铁路受理退票凭证”并将报销凭证收回,待系统恢复后为旅客办理退票手续,按原支付渠道返还票款。
A.正确
B.错误
[单选题]《南昌局集团公司电子客票客运组织应急预案》（客管函〔2020〕99号）规定，所有窗口售票故障时，调整为非电子客票售票模式，所有售票窗口和自助终端（），向旅客发售非电子客票。
A.重新启动
B.切换模式
C.重新进班
D.进入应急售票
[判断题]《南昌局集团公司电子客票客运组织应急预案》（客管函〔2020〕99号）规定，车站出现实名验证故障，采用脱机验证模式后, 对于无法提供报销凭证或车票的旅客,人工实名核验窗口仅进行证件有效核验。
A.正确
B.错误
[填空题]《广州局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》中为做好集团管内铁路电子客票条件下的客运组织工作，进一步规范铁路电子客票（）业务，提高铁路电子客票应用条件下的应急处置能力。
[单选题]《南昌局集团公司运输灾害事故客运组织应急预案》（南铁客〔2020〕74号）规定，车站要及时掌握旅客列车晚点情况，及时向滞留旅客列车补充（）等。
A.餐料
B.食品
C.饮用水
D.以上皆对
[单选题]《南昌局集团公司运输灾害事故客运组织应急预案》（南铁客〔2020〕74号）规定，发生运输灾害事故，车站启动应急响应，站车要同心协力妥善安排（）。
A.被阻旅客
B.行李包裹
C.高铁快运
D.以上皆对
[单选题]《南昌局集团公司运输灾害事故客运组织应急预案》动车组列车晚点（）以上且逢餐点的，列车向旅客提供免费饮食品。
A.半小时
B.1小时
C.1.5小时
D.2小时
[单选题]《南昌局集团公司运输灾害事故客运组织应急预案》（南铁客〔2020〕74号）规定，站车应按规定建立（）机制。动态储备应急食品，确保应急调配使用。
A.应急食品储备机制
B.应急食品配送机制
C.应急食品供应机制
D.应急食品调配机制
[单选题]《南昌局集团公司旅客列车变更车底客运组织应急预案》南铁客[2018]261号规定，车站接到动车组列车临时变更调令后，应及时与集团公司客票管理所联系，了解席位调整方式。对采取系统调整方式的，应打印（）交候车室客运值班员组织旅客进行席位调整。
A.客调命令
B.乘车人数单
C.列车席位分布图
D.席位换乘通知单
[判断题]《沈阳局集团公司铁路旅客电子客票管理办法》适用于集团公司（含委托集团公司管理）实施电子客票的车站和在上述车站办理客运业务的列车以及持有铁路电子客票的旅客。
A.正确
B.错误
