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[判断题]BOM操作原路径退款业务流程：BOM自动退款无需填写《乘客票务事务处理单》。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客票务事务处理是指车站AGM、BOM、TVM在提供正常服务过程中，因车站设备原因造成的相关事务。
A.正确
B.错误
[多选题]电子单程票退票规则：根据退款原因不同，车站需为《乘客票务事务处理单》制作附件，附件可以是什么？
A.《特殊审批单》
B.服务热线回复单
C.情况说明
D.其他可以说明该业务判断依据的凭证
[多选题]电子单程票退票规则：若确认需为电子单程票用户办理原路径退款，需在《乘客票务事务处理单》记录的内容有哪些
A.乘客手机号码
B.交易时间（精确到日、时、分）
C.退款金额（无法确定金额时不记录）
D.订单号（成都地铁APP“行程详情”内）
[多选题]重点乘客的定义指进入车站责任区域的老、幼、病、（ ），特别是60岁以上的老年乘客及行动不便者。
A.残
B.孕
C.怀抱婴儿者
D.外国乘客
[判断题]站务员（票务）应优先处理付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区内乘客稍等；站务员（票务）应预备充足的零钱，掌握存量，及时通知值班站长追加，保证兑零工作顺畅。
A.正确
B.错误
[多选题]重点乘客的定义指进入车站责任区域的（ ）、残、孕及怀抱婴儿者，特别是60岁以上的老年乘客及行动不便者。
A.老
B.外国乘客
C.病
D.幼
[判断题]票务服务以乘客“先到先走”为工作目标，尽力减少乘客排队购票时间
A.正确
B.错误
