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[判断题]《关于易产生投诉环节的现场处置规范》体感温度不同，有个性需求的旅客采取现场解释、主动为旅客串车厢、串座位的方式解决。
A.正确
B.错误
[单选题]《关于易产生投诉环节的现场处置规范》连续车厢厕所出现故障时，列车长必须到现场宣传组织，为特殊重点旅客提供（）。
A.厕所
B.便桶
C.应急便桶
D.应急设备
[多选题]《关于易产生投诉环节的现场处置规范》列车长巡视时必须关注（ ）、、、；
A.空调开启状态
B.作用是否良好
C.车厢内温度
D.旅客感受
[判断题]《关于易产生投诉环节的现场处置规范》晚点列车、列车长必须到车厢内解疑答惑及加强巡视。
A.正确
B.错误
[判断题]《关于易产生投诉环节的现场处置规范》要通过列车广播和工作人员口头方式，向旅客通告列车晚点原因及列车预计运行时间。
A.正确
B.错误
[判断题]《关于易产生投诉环节的现场处置规范》卧具污染、潮湿、破损、途中复用铺位卧具，旅客提出更换时，必须第一时间无条件更换，凡是不及时更换，引发投诉均按（漠视旅客需求）处理。
A.正确
B.错误
[单选题]《关于易产生投诉环节的现场处置规范》旅客要求调整温度时，（ ）调整后，要及时回访旅客温度是否适宜.
A.列车长
B.列车员
C.列车值班员
D.安全员
[单选题]《关于易产生投诉环节的现场处置规范》列车监管车厢，原则上乘务员使用所辖管车厢( )乘务室。
A.首部
B.尾部
C.中部
[多选题]《关于易产生投诉环节的现场处置规范》换挂机头站不供电等特殊情况，列车必须提前组织：一是控制好（）；二是广播、口头提前做好（）、三是加强车内巡视，做好（）。
A.车内温度
B.宣传
C.解释
[判断题]《关于易产生投诉环节的现场处置规范》设备故障必须要悬挂设备牌，并提前做好可到##车厢使用的宣传引导。
A.正确
B.错误
[单选题]《关于易产生投诉环节的现场处置规范》重点换流站，（ ）到站前、开车后要到卧铺车厢进行组织。
A.列车长
B.列车员
C.列车值班员
D.安全员
[判断题]《关于易产生投诉环节的现场处置规范》旅客问询时，允许出现‘不知道、不清楚’的不负责任的答复。
A.正确
B.错误
[单选题]《关于易产生投诉环节的现场处置规范》乘降组织时，要使用（）用语，杜绝使用‘喂、哎、老头、老太太呢’等粗言粗语，避免高声喊叫。
A.十字礼貌
B.礼貌
C.文明
D.安全
[多选题]符合现场处置规范的是( )。
A.表明身份,合理分工
B.形象威严,有礼有节
C.主动作为,妥善控制
D.问明情况,及时止损
[判断题]民警现场处置的主要环节包括到达现场、控制现场、救治伤员、调查取证、现场处结。
A.正确
B.错误
[判断题]现场处置以安全、有效、规范为原则,收集固定证据是后期办案人员的责任,现场处置时无需特别注意。
A.正确
B.错误
[单选题] 突发事件的处置工作，包含现场处置和（ ）两个重要环节。
A.接待媒体
B.舆情控制
C.舆情引导
D.新闻发布
[单选题]暴力违法犯罪现场处置主要环节包括()、到达报告、疏散警告、快速处置、()、封锁现场、适时移交。
A.快速准备救助伤者
B.了解情况救助伤者
C.了解情况处置报告
D.快速准备处置报告
