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[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据( )等确定故障报修等级。
A. 报修故障的重要程度
B. 停电影响范围
C. 停电区域
D. 故障的危害程度
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，（ ）分钟内派发工单。
A.2
B.4
C.6
D.8
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户故障报修诉求后，3分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知、回访情况等信息。
A.正确
B.错误
[判断题]故障报修模式二为国网客服中心受理客户故障报修业务后，派单至各省客服中心。
A.正确
B.错误
