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[单选题] 开展以零售客户为主要对象的服务营销,其目的是要建立“( )”的客我关系,打造优质零售网络。
A. 平等互利、长期合作、共同发展
B. 团结友善、长期合作、共同发展
C. 平等互利、实现双赢、共同进步
D. 团结友善、长期合作、共同进步
[单选题] 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候,按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分,属于按客户( )分类。
A. 特征
B. 行为
C. 价值
D. 支持度
[单选题]服务营销中，常见的服务测量主要是从( )和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
A.客户感知度
B.客户满意度
C.客户期望度
D.客户忠诚度
[多选题]零售客户经理-零售----(多选题)自动受托支付收款人信息处（）.（）为必输项，直接决定核心放款时是否正确完成受托支付，因此务必正确录入。
A.收款人名称
B.收款人账号
[多选题]针对零售客户的关系营销,它包括了各种发展与维护烟草商业企业与零售客户关系的活动,比如( )。
[判断题]金融市场的成熟程度与波动程度决定了银行在这个市场中生存的难易程度。
A.正确
B.错误
[判断题]服务蓝图使用时，我们可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，也可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
A.正确
B.错误
[多选题]零售客户经理-零售----(多选题)营销管理平台系统通过客户视图可以查看客户的（）.（）.（）.（）.（）。
A.基本信息
B.推荐产品信息
C.客户评价信息
D.客户特征
E.持有产品信息
[多选题] "零售客户是烟草商业企业最重要的服务对象,零售客户是( )。
A.服务体验者
B.服务创新者
C.服务受益者
D.服务评价者
[单选题]服务营销中,常见的服务测量主要是从( )和客户投诉两个维度展开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
A.客户感知度
B.客户满意度
C.客户期望度
D.客户忠诚度
[单选题] "卷烟批发服务是由烟草商业企业提供,服务的是近500万名卷烟零售客户;卷烟零售服务主要是由零售客户提供,接受服务的是高达3亿名的卷烟消费者,说明( )。
A. 促销有一定的困难
B. 分销方式单一
C. 服务供求分散
D. 需求弹性不同
[多选题] "服务零售客户的重点,是要在( )等多方面,切实保证零售客户合理的经营利润。
A.规范管理
B.市场环境
C.货源供应
D.信息咨询
[多选题]零售客户经理-零售----(多选题)当营销管理平台系统将客户分配给机构后，该机构的（）.（）将管辖范围内的客户分配相关的营销人员。
A.支行零售负责人
B.分行/中心支行零售部门负责人
C.总行零售部
D.总行运营部
[多选题]服务的性质决定了服务营销有着与产品营销不同的特点 ( )。
A.营销方式单一
B.供求分散
C.服务消费者需求弹性大
D.营销对象复杂多变
[判断题]通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度,将改变服务营销组合。
A.正确
B.错误
[多选题]零售客户经理-零售----(多选题)齐鲁贵宾卡客户可以享受的免费服务有（）。
A.济南机场贵宾厅服务
B.ATM跨行取款手续费
C.汇款手续费
D.开户手续费
