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[多选题]乘客从跳停列车上下来，单程票超程的乘客，如何处理？（ ）
A.边门回收，单独存放
B.单独清点后纳入当日闸机回收票
C.《车站售、存票卡日报》备注回收单程票数量
D.引导乘客从边门出站
[简答题]二维码相应的APP与小黄机均故障，乘客无法出站，车站人员如何处理？
[单选题]乘客持无车站站名及日期信息的临时代用券出站，该如何处理？
A.线网最高票价
B.按无票处理
C.开边门
D.补2元
[填空题]乘客服务区是指车站出入口、站厅、站台、车控室、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。
[判断题]非票务相关场所拾获的钱款，作为乘客遗失钱物，车站按照乘客遗失钱物处理，纳入当日营收。
A.正确
B.错误
[单选题]“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
[单选题]车站乘客事务处理遵循：（）的原则
A.首问责任制、乘客满意、投诉不申辩、回复及时
B.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩、回复及时
C.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩
D.首问责任制、现场处理、投诉不申辩、回复及时
[多选题]车站乘客事务处理遵循（）原则。
A.首问责任制
B.现场处理
C.乘客满意
D.投诉不申辩
E.快速响应
[简答题]XX次列车进站后，整列屏蔽门无法打开，车站如何处理？
[单选题]车站员工处理乘客事务时须（）内到达现场。
A.2分钟
B.3分钟
C.4分钟
D.5分钟
[判断题]乘客票务事务处理是指车站AGM、BOM、TVM在提供正常服务过程中，因车站设备原因造成的相关事务。
A.正确
B.错误
[单选题]车站员工处理乘客事务时须（）分钟内到达现场。
A.2
B.3
C.5
D.8
[简答题]进站车站BOM功能全部故障，车站该如何处理？
[单选题]服务实行（）原则，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务。
A.乘客满意原则
B.首问责任制
C.现场处原则
D.投诉不申辩
