更多"[判断题]当乘客遇到问题时,应主动热情地未乘客提供满意的解决方式,向乘"的相关试题:
[单选题]当乘客遇到问题时,应主动热情地为乘客提供满意的解决方式,向乘客描述已采取的行动,询问乘客是否需要进一步帮助,做到( )。
A.首问责任制
B.精神饱满
C.端庄整洁
D.得体大方
[单选题]赠票为提升乘客满意度,降低乘客对轨道交通出现应急情况的不满情绪,给乘客提供一次免费乘坐重庆轨道交通的( )。
A.纸质车票
B.预制车票
C.单程车票
D.赋值车票
[判断题]乘客服务的类型满意型服务:为乘客提供基本的服务。态度友善,对乘客的问题有问必答。
A.正确
B.错误
[判断题] 乘客满意度,是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷,答复满意人数与被调查总人数之比。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客满意原则:在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的情况下,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映,尽 量使乘客满意。
A.正确
B.错误
[判断题]处理乘客事务时,要态度谦恭,认真聆听,做好记录,积极主动回复乘客,确保乘客满意
A.正确
B.错误
[判断题]树立“为乘客服务”的意识,全心全意为乘客服务,一切以乘客满意为前提。( )
A.正确
B.错误
[单选题]“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式”属于乘客事务处理哪项原则?( )
A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
C.现场处理原则
D.投诉事务处理原则
[判断题]乘客满意原则是指车站现场所有受理的乘客事务,必须百分百回复乘客,并做好跟踪和记录。
A.正确
B.错误
[判断题]首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求,并对乘客的合理诉求和满意度负责。
A.正确
B.错误
[判断题]服务管理工作的核心是创造优质的乘客服务,追求乘客满意度和忠诚度。
A.正确
B.错误
[判断题]运营公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A.正确
B.错误
[填空题]与乘客发生服务纠纷时,应( ),姿势端正,积极协助乘客解决问题,及时化解矛盾,不能解决时,为乘客提供合理解决途。
[单选题]员工在处理乘客事务时,若无法给予乘客满意的答复,应立即通知当班值班站长,由当班值班站长在()分钟内到达现场处理相关事务。值班站长10分钟仍无法得到有效解决,应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。
A.3
B.3
C.2
D.2
[填空题]对乘客问讯,应做到( ),尽量帮助解决,如不能解决则留下乘客联系方式,及时回复。