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[判断题]根据《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》,业务办理异常时,车站引导旅客重新购买车票,待系统恢复后为旅客办理原票退票手续,免收手续费。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》,办理退票业务异常时,旅客已打印报销凭证或票款为现金支付的,通知该旅客自即日起30日内携带客运记录前往就近车站办理退票手续。
A.正确
B.错误
[填空题]《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电[2020]1号)规定实施电子客票应用的车站售、检票及相关业务办理出现大范围异常时,铁路局集团公司和车站要立即启动应急预案,强化现场组织,做好(),加强站车交接配合,确保旅客正常出行和客运组织有序。
[判断题]《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电[2020]1号)中规定如铁路局集团公司范围内个别车站出现实名验证故障,由客票总体组、铁路局集团公司与车站配合,将该站自助实名验证闸机切换为脱机验证模式,仅进行“人、证”一致性核验;对于提供报销凭证或车票的旅客,人工实名核验窗口采用既有方式核验“票、证、人”一致性,对于无法提供报销凭证或车票的旅客,人工实名核验窗口仅核验“人、证”一致性核验。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国铁集团客运部关12306网站新增业务办理事项的通知》,线上办理电子客票折返退差(退票)免收手续费,办理时间为旅客乘车当日(含)起( )日内。
A.10
B.30
C.60
D.180
[判断题] 《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电[2020]16号)中规定,报销凭证是指旅客购买电子客票后,通过车站窗口或自动售取票机领取的显示有“仅供报销使用”字样的凭证。
A.正确
B.错误