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[单选题]对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。
A.正确
B.错误
[多选题]对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生( )等情况。
A.内部推诿
B.搪塞
C.敷衍了事
D.安抚
[多选题]客户服务经理在处理投诉过程中哪些话是不应出现的( )
A.“我们这样的处理您满意吗”
B.“很抱歉真的没有办法帮您了”
C.“您的问题,我们已经记录下来,………我们会尽量在最短时间内为您处理好,您可以随时拨打10000号进行查询,好吗?”
D.“我们只是一个受理部门,处理是由相关部门来处理,我们只能为您反映……”
[单选题]网点在服务客户或处理投诉过程中，经办人员存在舞弊或履责不到位，导致客户纠纷或风险给本行造成损失或不良影响的，按照《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》及其他有关制度，追究（ ）。
A.大堂经理的责任
B.网点负责人的责任
C.相关责任人的责任
D.内勤行长的责任
[多选题]客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[单选题]在网点的日常运营过程中，网点负责人是网点服务的第一责任人，（ ）是客户投诉处理工作的主要承担者。
A.普通柜员
B.大堂经理
C.网点负责人
D.综合柜员
[多选题]1.105客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[多选题] 第158题
客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[判断题]在网点的日常运营过程中，大堂经理是网点服务的第一责任人，网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者。
A.正确
B.错误
[单选题]处理投诉的过程中,适当应用投诉技巧,不包括:( )
A.聆听的技巧
B.引导的技巧
C.谈判的技巧
[单选题]商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（ ）。
A.解决表面问题，不须深究
B.错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓
C.正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理
D.容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视
[多选题] 故障处理过程中,以下做法不便于缩短故障处理时间()
A.备品备件编号登记便于查找
B.备品备件存放在物资库内,待故障时再领取
C.故障处理过程中先通知所有领导,待领导到达现场再处理故障
D.接到故障通知,先填写故障记录,再处理故障
[多选题]财政部门在投诉处理过程中,发现投诉人以非法手段取得证明材的,应当( )
A.驳回投诉
B.处以采购金额千分之五以上千分之十以下的罚款
C.列入不良行为记录名单
D.在一至三年内禁止参加政府采购活动
[多选题]在污水处理场开车准备过程中,正确的做法是( )。
A.确认水、电、汽、风条件
B.检查并确定工艺流程
C.检查化工材料的落实情况
D.提前恢复生物的活性
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
