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[多选题]收费公路联网收费客户投诉处理时各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关( )的等证据保存期不少于6个月未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任。
A.通行记录
B.图像
C.车道日志
D.视频音频资料
[多选题]收费公路联网收费客户投诉处理时各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关 的 （ ）等证据保存期不少于6个月未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任。
A.通行记录
B.图像
C.车道日志
D.视频音频资料
[多选题]收费公路联网收费客户处理时路网中心职责（ ）。
A.负责跟踪并督促各省(区、市)及时处理涉及本省(区、市)的投诉。
B.协调处理争议投诉回访投诉处理情况。
C.抽检各省(区、市)投诉工单质量组织全网投诉处理评价等工作。
D.对各参与方在规定时间内未反馈意见或不能达成一致的应当立即明确最終意见快速处理结案保障客户权益。
[多选题]收费公路联网收费客户处理时省中心职责是（ ）。
A.督促本区域各参与方处置与其相关的客户投诉。
B.负责涉及与本单位相关的客户投诉的处理和调査取证。
C.负责处理作为出口省中心时的非ETC投诉退款。
D.抽检各省(区、市)投诉工单质量组织全网投诉处理评价等工作。
[多选题]收费公路联网收费客户处理时ETC发行服务机构职责（ ）。
A.负责受理本机构发行的客户发起的投诉、处理和回复。
B.督促指导合作机构规范开展投诉处理工作完善客户投诉的必要信息。
C.协调相关被投诉方按规定处理投诉。
D.协助做好ETC客户异地通行相关服务工作;负责本机构发行客户的ETC退费。
[单选题]根据《收费公路联网收费运营和服务规则》收费员进行收费特情处理时车道系统应先请求省级或部级在线计费服务获取通行费如请求失败经站级管理人员( )后可采用兜底计费方式返回通行费信息。
A.记录
B.确认
C.授权
D.核实
[单选题]根据《收费公路联网收费运营和服务规则》,收费员进行收费特情处理时,车道系统应先请求省级或部级在线计费服务获取通行费,如请求失败经站级管理人员( )后,可采用兜底计费方式返回通行费信息。
A.记录
B.确认
C.授权
D.核实
[填空题]各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频资料、电话录音等证据,保存期不少于( )个月,未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任。
