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[多选题]投诉按乘客投诉内容分为哪几类
A.客运服务类
B.安保服务类
C.保洁服务类
D.设施设备类
E.政策法规类
[单选题]一般有责投诉按事务的性质及产生后果由轻到重分为（ ）类有责乘客投诉。
A.二、一、三
B.一、三、二
C.三、二、一
D.一、二、三
[判断题]乘客投诉按投诉渠道可分为：现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉按投诉渠道可分为（）
A.现场投诉
B.服务热线投诉
C.上级转办投诉
D.媒体网络投诉
[多选题]多选题:乘客投诉按责任承担方式分为( )。
A.有责乘客投诉
B.疑似有责乘客投诉
C.无责乘客投诉
D.疑似无责乘客投诉
[多选题]企业档案按照其所反映的企业活动职能性质可分类为( )。
A. 管理类
B. 业务类
C. 财务类
D. 人事类
[多选题]"投诉一般分为有责投诉和无责投诉,其中有责投诉分( )三类
A.一般有责投诉
B.严重有责投诉
C.重大有责投诉"
[单选题]企业有责客户赔偿要求超出退赔范围或企业无责客户无理由要求赔偿,各地市公司已给出最终处理方案,但客户仍不认可反复投诉,一个月内同一问题投诉达到( )次及以上。
A.3
B.5
C.8
D.10
[判断题]总行每月对投诉（不区分有责、无责）均进行考核扣分
A.正确
B.错误
[多选题][T]A-B-C-023 4 7 4
在HSE体系中,不符合项按性质可分( )。
A. 非常严重不符合项
B. 严重不符合项
C. 一般不符合项
D. 较严重不符合项
[判断题]通过金融机构调查后，认定为本单位“无责”的投诉，则无需报送。
A.正确
B.错误
