[单选题]客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的( )根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论。
A.站段货运中心）
B.铁路局
C.客服中心
D.货运（营销）处

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[判断题]受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。( )
A.正确
B.错误

[单选题]自动清机长款时，客户未投诉前可暂不启动人工清机；客户投诉后应在____个工作日内启动人工清机。
A.1
B.3
C.7
D.10

[填空题]国家电网公司承诺:受理客户投诉后,（）工作日内联系客户,（）工作日内答复处理意见。

[判断题]初评员应在系统评级后５个工作日内完成“新开客户审查”，依据相关客户资料对系统评级结果进行审查、判断，对系统评级结果与客户实际状况明显不符的，应人工调整客户风险等级，并注明调整依据和理由。
A.正确
B.错误

[单选题]ETC发行服务机构应在客户充值完成后( )上传充值发票基础数据。
A.适时
B.实时
C.1日内
D.5日内

[判断题]争议交易发布后,各参与方应在 5个自然日内完成争议交易处理,其中发行服务机构 2 个自然日,收费方 3 个自然日。
A.正确
B.错误

[单选题]不锈钢波纹管埋墙管安装完成后,应向客户提供暗埋示意图,并标注相应尺寸,提示客户不应在暗埋管线( )mm区域内使用冲击钻或钉钉。
A.50
B.100
C.150
D.200

[判断题] 客户分类应在年度授信提交审议审批前完成,或与年度授信一并提交审议审批,未分类的客户所有信贷业务不得进入审议审批环节。
A.正确
B.错误

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