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[填空题]动车组列车软卧代座时,统一为代（ ）等座,每一下铺按（ ）人计,上铺禁止出售,全列禁售无座席。（铁运电[2011]111号《关于动车组列车软卧代座有关问题的通知》）
[判断题]动车组列车软卧代座时,统一为一等座,每一下铺按4人计,上铺禁止出售,全列禁售无座席。(客票电〔2011〕20号)
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车服务质量规范》软卧代座车包含（）服务备品。
A.包房门框上原铺位号牌处有座席号。
B.包房内有卧铺套、靠背套、不锈钢果皮盘。
C.备有热水瓶、积水盘和一次性硬质塑料水杯。
D.备有热水瓶和一次性硬质塑料水杯。
[判断题]动车组列车软卧儿童票价,在运价里程不足400公里时,公式中扣减的动车组一等座公布票价均按400公里处公布票价计算。(运营运价电[2009]3348号《关于明确动车组软卧儿童票价计算有关事项的通知》)
A.正确
B.错误
[单选题]《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组在区间换乘时，故障动车组和救援动车组列车长组织列车员或随车机械师手动打开（）车门，相互配合放置渡板或应急梯，并做好安全 防护，组织旅客有序换乘。
A.换乘
B.任意
C.餐吧
D.一等座
[单选题]旅客列车包括动车组列车、特快旅客列车、快速旅客列车和( )列车。
A.普通旅客
B.旅游
C.临时旅客
D.市郊
[判断题]涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在48小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。
A.正确
B.错误
[单选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（）内，其他调查处理结果应在（）内反馈客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。
A.2小时、8小时
B.4小时、12小时
C.6小时、24小时
D.8小时、48小时
[多选题]涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（ ），其他调查处理结果应在（ ），典型严重投诉实时反馈客服中心。
A.12小时内
B.24小时内
C.48小时内
D.72小时内
[简答题]根据《CRH 系列动车组操作规则》,动车组列车运行中在列车车次变化地点,应注意哪些事项?
“操规”第44条 (动车组列车在经过列车车次变化地点时司机应做到哪些?)
[单选题]时速300公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车（ ）。
A.超员率为10%
B.超员率为15%
C.超员率为20%
D.不得超员
