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[单选题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》，在营业场所可以（ ）。
A.闲谈
B.看书报
C.吃东西
D.学习
[判断题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》，营业中心统一安装播放LED显示系统，一般不悬挂业务宣传横幅。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》，营业中心内部设施统一色调。厅堂内灯光、色调和谐，布置美观，门窗、设施、柜台台面、地面洁净。区域内桌椅、沙发以及各种硬件设施整齐协调，整洁无破损，无杂物摆放，玻璃门应有明显的防撞条。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》，营业中心外部机构标识的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等，必须按照北方公司样本规范统一。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》，营业中心门前应保持良好秩序，地面卫生整洁、车辆摆放有秩序，无乱设摊点。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》，建立完善营业厅服务应急机制，包括客户投诉以及（ ）等，并做好日常演练。
A.系统故障
B.突发事件
C.媒体应对
D.业务处理
[单选题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》，接待客户时，不应怎样做？
A.面带微笑
B.神情专注
C.热情
D.神情恍惚
[单选题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》，客户面前可以做的行为（ ）.
A.玩手机
B.微笑
C.闲谈
D.不理用户
[判断题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》，设置6997666咨询服务电话，对外公布业务咨询服务时间。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》，柜台分布指南，标识明晰、易懂。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》，营业大厅设有客户意见箱，每天查看，客户意见须及时答复。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》，营业中心外部应设置老人、残障人士无障碍通道，并设置标识牌（服务提示牌）。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》，对客户在营业中心提出的口头意见和建议，本着首问责任制原则处理。直接责任员工要虚心听取客户意见和建议，能答复的需立即答复，并表示谢意，不能解决的要及时向营业厅负责人报告。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》，服务礼仪在举止方面应该怎么做？
A.文明礼貌
B.符合礼仪
C.接待客户面带微笑
D.神情专注
[判断题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》，柜台桌面保持干净，不得有印泥渍。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》，营业中心（ ）等必须齐全，并装框挂置在醒目位置
A.收费许可证
B.营业执照
C.营业范围
D.主要负责人
