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[单选题] 《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要（ ），做到来有迎声，去有送声。
A. 迎三步，送三步
B. 来有声，去有声
C. 微笑
D. 点头示意
[判断题]《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要迎三步，送三步，做到来有迎声，去有送声。
A.正确
B.错误
[判断题] 《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员在现场施工时,着装必须符合电网作业安全规范。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国南方电网公司服务行为规范手册》规定客服工作人员上岗必须( )
A.统一着装
B.佩带统一编号的工号牌
C.统一服务形象
[判断题]《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员在现场施工时,着装必符合合电网作业安全规范。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国南方电网公司服务行为规范手册》中属于一般行为规范的有？（ ）。
A.接待
B.会话
C.服务
D.沟通
[多选题] 根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》（供电营业员工文明服务规范要）第3规定，下列行为不符合外在形象规范的是（）。
A.着西装时，挽袖口和裤脚
B.擅自离岗、串岗
C.随意打断客人的话语
D.工作场所穿拖鞋
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中具体行为规范包括亲情服务、柜台服务、电话( )服务及现场服务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第2.1.1规定,按一般行为规范对员工的技能要求中，下面哪个叙述是错误的（）。
A.树立终身学习理念，勤奋学习科学文化知识,加强思想道德修养
B.积极参加文化、技术培训，努力增强综合素质
C.不断提高分析、认识、解决问题的能力和交往、协调、应变等方面的能力
D.熟悉部门之间、上下工序之间职责分界
[单选题]中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第5.1.7规定，按一般行为规范对柜台服务要求，当有残疾人及行动不便的客户来办理业务时，下面哪个是不正确的做法（）。
A.应上前搀扶
B.代办填表等事宜，并请客户留下联系电话和地址，以便上门服务
C.冷淡接待客户，漠视客户的行动不便
D.对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢。
[单选题]中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第2.3.2规定,按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中，下面哪个做法是错的（）.
A.严格遵守企业的各项规章制度
B.自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范
C.不迟到，不早退，工作时间不办私事
D.擅自离岗、串岗，聊天，玩手机
[多选题]根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》（供电营业员工文明服务规范要）第3规定，下列行为不符合外在形象规范的是（）。
A.着西装时，挽袖口和裤脚
B.擅自离岗、串岗
C.随意打断客人的话语
D.工作场所穿拖鞋
[多选题] 根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》仪容规范规定,仪容保持（）。
A.自然
B.大方
C.端庄
D.讲究个人卫生
[多选题] 根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》电话服务规范规定，语音规范分为：()、（）、（）。
A.语调
B.音量
C.语速
D.语气
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中,基础行为规范包括品质、技能及纪律。
A.正确
B.错误
[判断题]根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第3.1规定，供电营业员工文明服务规范的着装要求是统一、整洁、得体。（）
A.正确
B.错误
