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[判断题]因特殊原因供电企业在规定的时限内无法完成办电业务的，应将超时原因向客户作出解释，取得客户谅解。
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务监管办法（试行）》所称供电企业是指依法取得电力业务许可证、从事供电业务的企业。
A.正确
B.错误
[单选题]五项机制中要求供电企业向客户提供()进度查询服务，查询内容包括受理、供电方案制定、供电方案审批、设计、设计审图、中间检查、竣工验收和送电等相关环节。
A.高压业扩报装
B.低压业扩报装
C.所有业务报装
D.变更用电
[多选题]供电企业向客户收取的费用有()。
A.电费和随电费收取的其他费用
B.电费违约金、违约使用电费
C.客户受电工程的设计、施工费
D.电力设施受损坏的赔偿费用
[判断题] 《电力业务许可证监督管理办法》规定,供电企业供电营业区变更的,应当自变化之日起60日内向派出机构提出许可事项变更申请
A.正确
B.错误
[多选题]供电企业应向客户提供（）等多种业扩受理方式。
A. 营业厅
B. 95598供电服务热线
C. 客户服务网站
D. 自助服务终端
[多选题]YD02CG042154、供电企业向客户收取的费用有( )。
A.电费;
B.电费违约金、违约使用电费;
C.客户受电工程的设计、施工费
D.电力设施受损坏的赔偿费用
[多选题]在发供电系统正常情况下,供电企业应连续向客户提供电力,但是,有下列情形之一的,须经批准方可中止供电:()( )
A.对危害供用电安全,扰乱供用电程序,拒绝检查者
B.拖欠电费经通知催交仍不交者
C.受电装置经检验不合格,在指定期间未改善者
D.私自向外转供电力者
[单选题]当预付费客户剩余预付电费金额低于某一约定金额时，供电企业应向客户发送提醒充值缴费通知，这一约定金额称为（）阀值。
A.预警
B.停电
C.欠费
D.复电允许
[判断题]《供电服务规范》：由于客户的原因或误解造成的投诉、举报，要委婉地向客户解释说明，不得对客户表现出轻视、冷漠或不耐烦等态度，不得责备客户。
A.正确
B.错误
