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[单选题]导游服务质量在旅游服务质量中具有( )作用。
A.导向
B.替代
C.标准
D.连接
[判断题]导游服务质量的优劣,直接影响着旅游产品的销售,这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现。( )
A.正确
B.错误
[单选题]导游服务质量的高低会对旅游产品的销售起到( )作用
A.补充
B.扩散
C.先导
D.串联
[单选题]导游服务具有信息反馈作用,具体要求导游在导游服务过程中做到( )
A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门
C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
[单选题]导游在各旅游企业之间起着重要的协调作用,这主要体现的是导游( )的作用。
A.连接内外
B.协调左右
C.沟通上下
D.扩散作用
[多选题]《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出,实施导游和领队专业素养研培计划,不断提升导游和领队( ),增强主动传承和弘扬社会主义核心价值观的意识。
A.文化底蕴
B.理解能力
C.表达能力
D.外语能力
E.信息素养
[多选题]旅游接待服务质量的重要作用主要表现在( )
A.影响游客的感受
B.影响游客的流向和流量
C.影响旅行社的声誉
D.影响旅游地的兴衰
E.影响旅游产品的设计
[多选题]导游服务是旅游服务中具有代表性的工作,具有( )的特点。
A.独立性强
B.脑体高度结合
C.客观要求复杂多变
D.跨文化性
E.导游个性化鲜明
[单选题]( )是一种与导游服务质量直接相关,通过市场化方式对导游服务水平进行标识的评价模式,以便于旅行社、旅游消费者对导游进行辨识和选择。
A.导游质量评价制度
B.导游等级评定制度
C.导游服务评定制度
D.导游星级评价制度
[单选题]游按照旅游接待计划带领全团游客心情愉快地开展旅游活
动。这就要求导游具有( )
A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力
B.较强的组织、协调能力
C.善于和各种人打交道的能力
D.独立分析、解决问题,处理事故的能力
[单选题]导游接受任务后要严格按照旅游接待计划,带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游具有( )。
A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力
B.较强的组织协调能力
C.善于和各种人打交道的能力
D.独立分析、解决问题及处理事故的能力
[单选题]导游服务质量的高低主要取决于( )。
A.是否符合客观标准
B.是否符合领导要求
C.导游自己的感觉
D.游客的感受
[多选题]要使导游语言具有逻辑性,导游必须做到( )。
A.思维要符合逻辑规律
B.多使用夸张的表达方式
C.语言表达要有层次感
D.掌握必要的逻辑方法
E.讲解时要情绪饱满
[多选题]导游服务的作用包括( )。
A.纽带作用
B.标志作用
C.反馈作用
D.扩散作用
E.沟通作用
[判断题]在旅游过程中,导游人员要以身作则,遵守文明旅游规范,并引导旅游者开展文明旅游活动,这是导游人员的基本职责。( )
A.正确
B.错误
[多选题]导游服务在各项旅游接待服务中的纽带作用具体表现在( )。
A.左右协调
B.承上启下
C.连接内外
D.宣传反馈
[判断题]取得导游证，具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历的人员方可从事领队业
务。
A.正确
B.错误
