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[单选题]从广义角度来说，客户关系的维护不仅包含基础的售后服务，还包括客户信息的管理、客户的分级、客户的沟通、客户的满意以及（ ）等部分。
A.客户的信息
B.客户的维护
C. 客户的发展
D.客户的忠诚
[单选题]客户沟通的重要性表现在（ ）和客户沟通是维护客户关系的基础工作。
A.客户沟通是实现客户满意的前提
B. 客户满意是客户沟通的基础
C.不同客户带来的价值不同
D.客户沟通是客户分级的前提
[判断题] 在对CM2006系统客户档案信息维护更新时,对于新客户应在客户评级流程发起前将其基础档案维护完毕;对于老客户,应在其相关基础档案发生变化时及时更新系统档案资料。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户维护方法中的超值维护的作用不包括（ ）。
A.让客户得到超常规的感受
B.让客户得到超常规的服务
C.让客户得到超常规的利益
D.让客户得到常规的利益
[多选题]
家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些?
A.交维验收
B.入户安装
C.故障投诉处理
D.驻地网小区巡检
[单选题] （ ）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是提供产品服务、分析客户价值、推进合作关系的依据。 （1.50分）
A.对客户综合信息的采集
B.引导新的金融产品消费
C.产品服务跟踪
D.实施动态管理
[单选题]（ ）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是提供产品服务、分析客户价值、推进合作关系的依据。
A.对客户综合信息的采集
B.引导新的金融产品消费
C.产品服务跟踪
D.实施动态管理
[多选题]客户分层维护核心目标，包括（）？
A.降中高端客户流失率
B.增中高端客户产品覆盖率
C.提个人客户金融资产规模
D.促中高端客户数净增
E.略
[多选题]客户维护的方法当中超值维护的作用包括（ ）。
A.让客户得到超常规的感受
B.让客户得到超常规的需求
C.让客户得到超常规的服务
D.让客户得到超常规的利益
[多选题]客户维护的方法当中上门维护工作内容包括（ ）。
A.上门取单、送单
B.提供咨询服务
C.协助客户进行资金安排
D.推销银行金融产品
E.挖掘和发展存、贷款客户
F.向客户赠送礼品
[单选题] 客户维护方法中的超值维护的作用不包括（ ）。 （1.50分）
A.让客户得到超常规的感受
B.让客户得到超常规的服务
C.让客户得到超常规的利益
D.让客户得到常规的利益
[多选题]维护受益所有人与非自然人客户之间的关系信息，由全国主管客户经理负责维护和修改，关系信息包括：
A.客户类别（235号文）
B.受益所有人识别类型
C.持股比例
D.关系人所在公司职务
E.受益人股权层级
[单选题]客户分层维护核心目标不包括如下那一项（）？
A.降低中高端客户流失率
B.增加中高端客户产品覆盖率
C.提升网点个人客户金融资产规模
D.增加中高端客户活动开展频率
E.略
[单选题]基础客户及行业客户营销思维的转变不包括（）
A.被动营销向主动营销转变
B.传统营销向系统化营销转变
C.单一营销向全员营销转变
D.寻找客户向培育客户转变
[单选题] 客户端维护服务工作包括( )等内容 。
A.引入线路敷设
B.故障处理
C.用户引入线和皮线整治
D.设备安装
[多选题]多选】525.家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些?()1分
A.交维验收
B.入户安装
C.故障投诉处理
D.驻地网小区巡检
