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[判断题](类别：号段管理 难度：中等)客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)客户疑义化解原则中，预见性原则是服务人员处理客户异议应遵守的一个基本原则。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)客户疑义化解原则中，优秀的服务人员在面对客户的异议时，不仅能够给出一个令客户满意的答复，而且懂得立马进行答复。( )
A.正确
B.错误
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)客户疑义化解原则中，什么原则是有效区分优秀与普通服务人员的重要标志?( )
A.预见性
B.及时性
C.不争辩
D.留面子
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)客户疑义化解原则中，预见性原则是有效区分优秀与普通服务人员的重要标志。( )
A.正确
B.错误
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)以下是服务人员原因产生的疑义是：( )
A.无法赢得客户的好感
B.做了夸大不实的陈述
C.使用过多的专业术语
D.展示或演示失败
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)服务人员为了说服客户，以不实的说辞哄骗客户，这是服务人员的原因产生的疑义。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)服务人员应用不正确的调查资料引起客户的异议，是服务人员的原因产生的疑义。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)服务人员处处说服客户，让客户感到不愉快，进而提出很多的主观异议是客户自身的原因产生的疑义。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)服务人员的态度与行为举止让客户感到反感，这是服务人员的原因产生的疑义。( )
A.正确
B.错误
