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[单选题]真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、（）地给予解答。”
A.热情
B.快速
C.准确
D.正确
[单选题]1.179. 第1题
《供电服务规范》规定，真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿
，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给子解答。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中规定：真心实意为客户着想，必须满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，真心实意为客户着想，尽量满足客户的所有要求。
A.正确
B.错误
[单选题]1.107. 第1题
供电服务人员应真心实意为客户着想，一定要满足客户的要求。
A.正确
B.错误
[判断题]遇到客户以投诉为要挟提出各种不合理的要求时，座席员应忍气吞声，息事宁人，尽量满足，以免被投诉。()
A.正确
B.错误
[判断题]严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户匿名请求，为投诉人做好保密工作。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户匿名请求，为投诉举报人做好保密工作。
A.正确
B.错误
[判断题]第 739 题, 本小题 1 分
严格保密制度,尊重客户意愿,满足客户匿名请求,为投诉人做好保密工作。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉处理遵循（ ），网点员工应认真对待、（ ）客户咨询和投诉，
A.大堂补位机制
B.辨别区分
C.首问负责制
D.及时响应
[单选题]银行业金融机构规范客户投诉处理流程，妥善处理客户投诉，对于客户提出的合理诉求，应当予以满足，同时改进银行机构的问题与不足，这属于尊重消费者的（）。
A.依法求偿权
B.公平交易权
C.知情权
D.财产安全权
[单选题]客户投诉分为服务态度投诉、营销业务投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉、客户产权投诉。
A.A、正确
B.B、错误
[单选题]客户咨询投诉实行“首问负责制”和( )
A.发行服务机构
负责制
B.省内负责制
C.收费经营单位负责制
D.收费站负责制
[多选题] 服务人员对客户的咨询投诉等(____)。
A. 不推诿
B. 不拒绝
C. 不搪塞
D. 不耐烦
