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[单选题]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有（ ）表现。
A.亲热
B.亲切
C.无耐
D.不耐烦
[单选题]动车组列车开门后，站车工作人员应立即组织旅客按照单门“先下后上”或双门（ ）分工有序乘降。《南昌局集团公司旅客列车短停点办客组织办法》（南铁客[2018]101号)）
A.先下后上
B.先上后下
C.前下后上
D.前上后下
[简答题]旅客列车发生火灾爆炸时应立即汇报，列车工作人员汇报有什么要求？《南昌铁路局客运站车火灾爆炸事故应急预案》（南铁客〔2017〕40号）3.1.1
[判断题]《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）规定旅客列车要成立由列车长、客运乘务和公安、车辆工作人员组成的列车安检小组，负责旅客列车的安检工作。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车大面积晚点应急处置预案》通过列车广播和工作人员口头等方式，向旅客通告列车（ ）。
A.晚点情况
B.晚点原因及列车预计运行时间
C.晚点时间
D.运行区段
[单选题]《旅客列车大面积晚点应急处置预案》通过列车广播和工作人员口头等方式，向旅客通告列车（ ），耐心解答旅客问询，积极做好宣传解释工作，稳定旅客情绪，加强巡视，维护车内秩序，对老、幼、病、残、孕等重点旅客重点掌握、重点服务。
A.晚点情况
B.晚点原因及列车预计运行时间
C.晚点时间
D.运行区段
[多选题]《旅客列车因线路中断停止运行应急处置预案》宣传解释：通过列车广播和工作人员口头等方式，向旅客通告( )，耐心解答旅客问询，积极做好宣传解释工作，稳定旅客情绪，加强巡视，维护车内秩序，对老、幼、病、残、孕等重点旅客重点掌握、重点服务。
A.列车晚点原因
B.列车预计运行时间
C.列车晚点地点
D.列车车次
[单选题]《旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》安全防护：列车工作人员须处于疏散旅客的（ ）和后端，随时指挥，防止旅客盲目疏散和发生其它意外伤害。
A.中间
B.最前端
C.左面
D.右面
[单选题]《高速铁路行车组织细则》（NCG/02-2018）规定动车组以外的旅客列车中途摘挂车辆时接车客运人员须将甩挂情况通报（ ），得到列车长回复并确认客运作业（包括旅客乘降、上水、吸污等）完毕后，及时报告车站值班员。列车长回复前，必须确认客运作业完毕，通知车内旅客和工作人员注意安全，工作人员做好禁止旅客上下车的安全防护，按规定锁闭有关车辆的车门、端门。
A.列车长
B.列车工作人员
C.客运值班员
D.车站值班员
[单选题]旅客列车发生食物中毒应急处置规范处置流程中判明情况的处置标准：列车工作人员发现旅客食物中毒或疑似中毒时要立即通知列车长、乘警到场处理。（ ）应根据现场情况利用广播或列车员口头宣传查找医生到场，判明病人情况。
A.列车员
B.乘警
C.列车长
D.车辆乘务员
[单选题]《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第二十九条规定，列车工作人员发现或旅客通报有车门开启时，按照（ ）的原则，由发现者或接到通报的人员立即锁闭车门，并及时向列车长通报情况。
A.就近锁闭
B.立即锁闭
C.谁发现、谁锁闭
D.谁发现、谁负责
[多选题]《旅客列车遇车顶爬人或触电死亡应急处置规范》判明情况：列车工作人员在站台发现车顶上( )或有人( )时，应立即通知车站工作人员不准开车并向列车长和车站客运人员报告。
A.站人
B.爬人
C.受伤
D.死亡
[单选题]《牡丹江客运段处置枪击恐怖袭击事件专项预案》旅客列车发生枪击恐怖袭击事件，力量悬殊时，迅速启动（ ）或通过列车通话单元呼叫司机停车（尽量避免停在隧道内或长大桥梁上停车），并转移疏散旅客，必要时利用列车广播告知旅客保持冷静，服从列车工作人员指挥和引导。
A.手制动装置
B.紧急制动装置
C.轴温报警装置
D.通话装置
[判断题]旅客列车的药箱统一放置于列车医疗点。放置红十字药箱的位置应设置紧急救护标识，使旅客容易知晓，以便遇有紧急情况时及时向工作人员求助。
A.正确
B.错误
[多选题]关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（铁总运2015-191号），普速列车站停作业时，所有列车工作人员原则上应通过正常开启供旅客乘降的车门上下车，确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，需（ ）。
A.按照“谁打开、谁负责”的原则
B.负责做好监护
C.防止旅客乘降
D.作业完毕及时将车门锁闭并确认
[单选题]铁总运〔2015〕191号《普速旅客列车车门管理规定》列车运行中列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照（ ）的原则，由发现者立即锁闭车门，并向列车长通报情况，“三乘”对车门状态进行确认。
A.谁发现、谁锁闭
B.谁锁闭、谁发现
C.谁锁闭、谁负责
D.谁负责、谁锁闭
[判断题]《南昌局集团公司旅客列车“五位一体”群防群治工作机制》（南铁客〔2019〕237号）规定列车工作人员发现或接旅客反映列车上发生违反乘车管理规定的行为后，应迅速到达现场，先期开展劝阻、制止工作。依据相关法律法规和《铁路旅客运输规程》等规定，有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务，告知行为人其行为性质以及可能造成的后果。劝告行为人停止相关行为，同时将情况报告乘警和列车长，或启动警情就近报告制度向前方站公安处指挥中心、前方站派出所进行通报。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客列车大面积晚点应急处置预案,宣传解释中的要点提示：解答旅客咨询时，不得使用“不知道”“不清楚”等不负责任的言语或有不耐烦的表现。（ ）
A.正确
B.错误
