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[单选题]铁路物流信息化建设的工作目标以铁路现代物流业务发展需求为驱动，以实现物流全过程信息化服务与管理为目标，按照( )、分步实施、重点突破、加快推进的原则，充分利用云计算、物联网、大数据等信息技术，建立铁路物流信息化标准体系。
（
A.）统一规划 （
B.）统一部署 （
C.）逐级分工 （
D.）领导负责
[判断题]、3PL企业应尽可能的实现客户的个性化需求,通过增值服务或者精化服务为顾客创造价值,改善和巩固客户关系。 1分
A.正确
B.错误
[单选题]顾客需求特征随着技术、社会的发展经历了前大众传媒、大众营销时代的个性化服务、大规模营销时代的服务以及的演变。( )
A.顾客营销技术
B.回归个性化
C.顾客服务
D.大规模市场营销
[判断题]物流的本质是服务，即满足顾客及社会需求，因而物流应归为现代服务业。
A.正确
B.错误
[判断题]班组识别确定顾客关键需求时，识别出的所有顾客需求都要满足。
A.正确
B.错误
[单选题]服务中与顾客的接触，它是了解顾客需求的（）
A.起点
B.重点
C.终点
D.方式
[多选题] 顾客需求包括（ ）。
A.顾客及潜在顾客的需求(VOC)
B.法规及安全标准需求
C.竞争对手的顾客需求
D.供货商的需求
[判断题]组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.正确
B.错误
[判断题]先行预计顾客的需求,在顾客未提出要求以前采取行动,是对急躁型顾客提供优质服务的行之有效的方法。
A.正确
B.错误
[单选题]物流服务是指为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]707.重视顾客的长期价值是实施网络营销个性化服务的重要的手段。但对于大家电或不易损坏品的销售商来说可以忽略顾客的长期价值。
A.正确
B.错误
[判断题]客服不需要事先了解商品的仓储物流情况，顾客买了以后再说。
A.正确
B.错误
[单选题]下列哪一个供应链计划系统的功能解决了满足所有顾客需求所需要的产品?
A.分销管理
B.补充计划
C.需求计划
D.订单计划
E.客户计划
[填空题]商场客户服务中心接到顾客家居管家维保需求电话,需记录顾客的（ ）、联系方式、（ ）和（ ）。
