更多"[单选题]在客运服务标准中，下列说法正确的是：
①工作时间对乘客服务、"的相关试题:
[单选题]在客运服务标准中，下列说法正确的是：
①工作时间对乘客服务、人工广播时必须使用普通话以及“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语；
②列车司机应文明驾驶，操纵平稳，按标停车，安全正点。
③站台乘降作业时，遇乘客询问应耐心解答，由此造成的行车晚点应向行调报备。
A.A、①②③
B.B、①②
C.C、①③
D.D、②③
[单选题]（ ）是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
A.金钱
B.语言
C.车票
D.列车
[判断题].客运人员服务语言标准:使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清晰,运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]《重庆轨道交通车站客运服务作业标准》规定,指引不得单指引导乘客,及对乘客指指点点。
A.正确
B.错误
[单选题]根据乘务部质量安全绩效管理扣分评定标准，未优先使用普通话向乘客提供服务，扣（ ）分。
A.A、1
B.B、2
C.C、5
D.D、10
[填空题]客运服务指标乘客满意度——指标值:( )
[判断题]对乘客服务时应首先使用普通话，若乘客用方言，则可用同种方言进行交流
A.正确
B.错误
[单选题]《重庆轨道交通车站客运服务作业标准》规定,车站员工处理乘客事务时须()分钟内到达现场。
A.1
B.2
C.3
D.5
[填空题]客运服务指标乘客满意度——指标值：（）以上。
[判断题]服务态度标准：以乘客喜爱为标准，主动热情服务乘客，及时帮助有困难的乘客
A.正确
B.错误
[填空题]客运服务指标有责乘客投诉——指标值：（）。
