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[多选题]ZTE全球客户支持中心对于客户投诉的受理范围是哪些
A.A：系统设备客户B：手机终端客户C：公司内部客户D：子公司客户
B.略
C.略
D.略
E.略
[多选题]客户投诉类型按投诉受理方式分为哪些？
A.电话投诉
B.上门投诉
C.转交投诉（信函投诉、网络投诉、媒体转交投诉）
D.代理投诉
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668
B.0532-96668
C.4001196668
D.4008896668
[多选题]全球客户支持中心业务受理途径有
A.A：线电话；可以分设“受理热线”与“投诉热线”B：E_MAILC：Support网站D：B2B平台
B.略
C.略
D.略
E.略
[多选题]全球客户支持中心受理业务的客户范围是
A.A：与公司有合同关系，且正在使用公司产品的客户B：与公司有合同关系，且正在使用公司产品客户的子公司C：与公司有合同关系，且正在使用公司产品的客户或其子公司的代理或运营维护外包组织D：请求提供技术咨询服务的潜在客户
B.略
C.略
D.略
E.略
[多选题]全球客户支持中心受理业务的范围是
A.A：初验（或开通）后的在网运行设备维护服务相关的客户问题B：造成我司提供的在网运行设备的中断或能力下降的服务问题，包括工程交付中的割接、扩容等导致的在网运行设备的故障与问题C：产品退市期间（即宣布的停止服务时间之前）的设备问题D：我司提供的客户测试设备，如法国电信用于测试和验证版本入网许可的系统设备；
B.略
C.略
D.略
E.略
[判断题]镙8呼叫中心受理的投诉举报，受理时间为客户挂机时间。
A.正确
B.错误
[单选题]镙8客户服务中心应（）小时受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。
A.12
B.16
C.24
D.8
[判断题]客户支持中心客服代表对热线受理的产品问题定级，不需要与在线工程师确认。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，投诉处理时限为从投诉受理之日起，（ ）内答复投诉人。
A.1个工作日
B. 2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
[判断题]国家电网公司供电服务承诺：国网客服中心受理客户投诉诉求后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复 处理意见。
A.正确
B.错误
[简答题]判断在客户支持中心系统登记的CALL单是否符合24小时登记原则，应该取( 受理时间 和 登记时间 )两个时间来进行核算。
[单选题]对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。
A.投诉人姓名、联系方式
B.本人姓名、联系方式
C.被投诉人姓名、联系方式
D.姓名、住址
[单选题]人民银行分支机构应当在做出投诉受理决定之日起5日内，将《征信投诉受理单》及相关材料副本转送________。
A.投诉人
B.被投诉人所在地人民银行
C.投诉人所在地人民银行
D.被投诉机构
[不定项选择题]在受理客户投诉时，受理人应具备什么样的心态？（ ）
A.平和;
B.积极;
C.激动;
D.小心翼翼
