[判断题]装维人员在上门服务过程中，不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户。
A.正确
B.错误

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[简答题]装维人员在为用户上门服务过程中应遵循的作业原则包括

[判断题]在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备用户，不得对用户流露出不满或不耐烦情绪，不得使用服务忌语；应忍耐克制，不与用户争辩。如发生服务现场不能解决的问题，应及时向主管负责人汇报，及时妥善处理
A.正确
B.错误

[单选题]装维人员应具备专业的宽带装维技能，独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗（）考试。
A.认证
B.记名
C.合格
D.电脑

[判断题]中移铁通装维作业人员星级评定管理办法适用于公司所有装维作业人员。
A.正确
B.错误

[单选题]( )明确家庭安防业务安装操作规范及装维费用标准,负责完成对铁通装维人员的培训工作。
A.全业务支撑中心
B.各市分公司
C.渠道运营中心
D.在线分公司

[单选题]组网完成后，装维人员使用装维App对组网设备在客户指定点位进行信号质量测试，质量指标需满足阈值，以下哪项指标不达标。（）
A.墙强高于-65dBm
B.ping网关丢包率为0
C.ping网页时延小于50ms
D.墙强低于-74dBm

[单选题]装维人员职责不包括（）
A.宽带业务开通
B.日常巡检
C.故障投诉处理
D.电视机安装

[简答题]装维人员服务形象应做到三统一

[判断题]装维人员上门安装时，当网络装通后即可随即离开。
A.正确
B.错误

[单选题]装维人员上门服务应首先出示（）
A.“中国移动”标识的工号牌
B.上岗证
C.身份证
D.名片

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