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[简答题]旅客持现金购买的电子客票在窗口办理退票业务，遇客票系统发生异常时，应如何办理？
[填空题]办理退票业务异常时，旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的旅客要求在车站窗口退票时，售票员为其开具（）。
[单选题]办理退票业务异常时，如旅客能够提供报销凭证的，且票款为电子支付的，旅客要求在车站窗口退票时，售票员收回报销凭证，为其开具（）
A.“车票收回凭证”一式两联
B.“车票收回凭证”一式三联
C.“铁路受理退票凭证”一式两联
D.“铁路受理退票凭证”一式三联
[单选题]报销凭证打印异常时，车站做好解释工作，引导旅客于系统恢复后至（）内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到就近办理客运业务的车站窗口、自助售/取票机打印报销凭证。
A.乘车日期之日起60日
B.乘车日期之日起30日
C.开车日期之日起30日
D.开车日期之日起60日
[多选题]已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证。如出现报销凭证（）等情况，车站不得办理退票、改签、退现金或返款。
A.遗失
B.丢失
C.污损
D.票面信息不完整
[判断题]已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时,可不收回报销凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，不须收回报销凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，可以不收回报销凭证。
A.正确
B.错误
[多选题]已打印报销凭证的铁路电子客票，出现报销凭证遗失、污损、票面信息不完整等情况
A.不能办理退票
B.不能办理改签
C.不能办理退现金
D.不能办理先退票后返款
[多选题]发现避雷器泄漏电流指示值异常时，应如何处理？（）
A.发现泄漏电流指示异常增大时，应检查本体外绝缘积污程度，是否有破损、裂纹，内部有无异常声响，并进行红外检测
B.正常天气情况下，泄漏电流读数超过初始值1.2倍，为严重缺陷，应登记缺陷并按缺陷流程处理
C.正常天气情况下，泄漏电流读数超过初始值1.4倍，为危急缺陷，应汇报值班调控人员申请停运处理
D.若泄漏电流读数为零，可能是泄漏电流表指针失灵，可用手轻拍监测装置检查泄漏电流表指针是否卡死，如无法恢复时，为一般缺陷，应登记缺陷并按缺陷流程处理。
[单选题]报销凭证超过乘车日期60日未换取。客服中心接到旅客要求换取报销凭证电话时，核对旅客提供的订单号、乘车人身份信息后，通过客服综合查询平台的()功能为旅客办理领取确认业务。
A.换取凭证
B.领取凭证
C.发放凭证
D.换发凭证
[单选题]旅客乘车后，报销凭证超过乘车日期60日未换取。客服中心接到旅客要求换取报销凭证电话，后可让旅客于拨打电话后（）日内，到所购车票票面发站或到站人工售票窗口领取。
A.3
B.5
C.7
D.10
[判断题]报销凭证超过乘车日期30日但不超过60日未换取。客服中心接到旅客要求换取报销凭证电话时，应告知旅客可自乘车日期之日起不超过60日内到票面发站或到站，凭乘车人身份证件原件和订单号换取报销凭证。
A.正确
B.错误
