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[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,服务申请中电能表异常业务处理时限要求为：(______)内处理并回复工单。
A.3天
B.3个工作日
C.4天
D.4个工作日
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为（ ）等级。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.重要
E.一般
F.特殊
[多选题]根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，以下哪些属于重大服务事件投诉：（ ）。
A.国家党政机关、电力管理部门及省级政府部门转办或督办的客户投诉事件
B.国家级媒体、网站关注或介入的客户投诉事件
C.供电服务引发的10人及以上集体投诉
D.涉及一级及以上高危及重要电力用户停电并可能造成重大影响的投诉
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务申诉分为（ ）申诉和（ ）申诉。
A.初次，二次
B.一次，二次
C.一次，最终
D.初次，最终
[多选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户服务申请诉求后，20分钟内派发工单。欠费复电登记业务(______)内现场恢复送电，送电后(______)内回复工单。
A.48小时
B.24小时
C.1个工作日
D.2个工作日
[多选题]根据《国家电网公司95558客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户服务申请诉求后，20分钟内派发工单。电器损坏核损业务(______)内到达现场，业务处理完毕后(______)内回复工单。
A.48小时
B.24小时
C.1个工作日
D.2个工作日
[判断题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户反映电子渠道无法使用、访问速度慢、运行不稳定、服务信息更新不及时的情况，派发服务申请工单。(______)
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报（行风问题线索移交）、（ ）等。
A.停电信息
B.服务申请
C.建议
D.表扬
E.意见
[判断题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，表扬业务由国网客服中心办结。(______)
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系，通过（ ）等方式，对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价，并纳入年度指标考核体系。
A.召开95598业务专题会议
B.抽查95598工单
C.明察暗访
D.电话回访
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：根据信息来源，知识分为（ ）知识。
A.国家及公司总部范围
B.国网客服中心范围
C.省公司范围（含国网电动汽车及国网电商公司）
D.地市、县公司范围
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。客户反映多个诉求所属的业务类型不同，按照业务类型的最高等级进行派发。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：（ ）是公司95598业务的归口管理部门，负责组织编制公司95598服务规划，制定公司95598业务管理的相关管理制度、业务流程和标准规范。
A.国网客服中心
B.国网营销部
C.国网设备管理部
D.国调中心
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户催办故障抢修工单的，若抢修人员到达现场时限已超过服务承诺时限要求一半及以上时间的，可派发催办工单，催办工单派发时间间隔应在(______)及以上。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.30分钟
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务申请业务中已结清欠费的复电登记业务（ ）内为客户恢复送电，送电后（ ）内回复工单。
A.一个工作日,24小时
B.一个工作日,一个工作日
C.24小时,一个工作日
D.24小时，24小时
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，个体重要服务事项报备还需提交（ ）分管副主任或以上领导审核签字并加盖部门（单位）公章。
A.省相关责任部门
B.省公司营销部
C.地市公司责任部门
D.市（县）公司责任部门
