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[单选题]20.行为规范基本行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确
A.与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片
B.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，不与客户争执，尊重客户的意见，已客户意见为准
C.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。
D.对客户应言而有信，不随意承诺
[单选题]下面对行为规范基本行为准则中工作作风描述错误的是
A.养成严格按照领导要求及客户要求工作的习惯
B.对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首问负责制》认真落实。
C.力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。
D.不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损中兴通讯形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，最好委婉地拒绝回答并请对方联系中兴通讯当地办事处售前客户经理。
[多选题]下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪
A.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。
B.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。
C.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
D.对客户应言而有信，不随意承诺
[多选题]下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的工作作风
A.养成日事日清的工作习惯。
B.善于协作，有团队精神和集体意识。
C.力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精
D.不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的目录报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最好委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理。
[多选题]52.下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪
A.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。
B.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。
C.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
D.对客户应言而有信，不随意承诺
[多选题]以下哪项属于精神风貌项
A.仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
B.服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着
C.与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
D. 保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中
[单选题]互联网法规“九不准”,不包括下面哪项：
A.损害国家荣誉和利益的
B.煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的
C.破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的
D.登录正规备案网站的
[单选题]刚架桥(包括斜腿刚架)加载主要工况不包括下面哪项( )。
A.跨中截面最大弯矩工况
B.拱脚截面最大负弯矩工况
C.节点附近截面最大应力工况
D.支座截面沉降工况
[单选题]扁桃体术后原发性出血原因不包括下面哪项( )
A.术后咳嗽过甚
B.术后白膜脱落
C.术腔留有残体
D.手术欠细致，止血不彻底
E.术后咽部活动过甚
[单选题]桥梁结构动载试验方式主要不包括下面哪项( )。
A. 跑 车 试 验
B. 脉 动 试 验
C. 现 场 堆 载
D. 跳 车 试 验
[单选题]护理质量管理基本原则不包括哪项()
A.以病人为中心的原则
B.基于事实的决策方法原则,持续改进的原则
C.应与现实相适应原则
D.工作标准零缺欠原则,预防为主原则
E.数据化管理的原则
[单选题]社会成本主要指因信用文化缺失带来市场效率的降低，不包括下面哪项
A.社会管理成本
B.社会沉没成本
C.社会稳定成本
D.社会文化环境成本
