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[多选题]"下列属于铁路物流服务质量调查方式( )。
A.95306网站
B.微信
C.电话
D.面对面"
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定未构成服务质量一般问题的属于不良反映。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,( )属于服务质量严重问题。
A.责任造成旅客、货主轻伤的
B.责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的
C.未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的
D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的
[多选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,( )属于服务质量重大问题。
A.责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的
B.责任发生食物中毒事故造成人员死亡的
C.违反国家和铁路有关收费标准、规定,乱收费、乱加价造成严重不良影响的
D.站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的
[多选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,( )属于服务质量一般问题。
A.责任造成旅客、货主轻伤的
B.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成不良影响的
C.未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的
D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中规定,哪些情况属于服务质量重大问题?
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中规定,哪些情况属于服务质量一般问题?
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中，对属于服务质量重大问题的情形是如何规定的？
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中，对属于服务质量一般问题的情形是如何规定的？
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，以下哪个不属于餐车服务备品（ ）。
A.纱帘
B.遮光帘
C. 热水瓶
D. 地毯
[多选题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：下列属于小型电器的是（ ）。
A.笔记本电脑
B.手机
C.充电宝
D.手电
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，以下哪个不属于硬卧车服务备品（ ）。
A.纱帘
B. 遮光帘
C.热水瓶
D. 卫生纸
[单选题]铁路物流信息化建设的工作目标以铁路现代物流业务发展需求为驱动,以实现物流全过程信息化服务与管理为目标,按照( )、分步实施、重点突破、加快推进的原则,充分利用云计算、物联网、大数据等信息技术,建立铁路物流信息化标准体系。
A.统一规划
B.统一部署
C.逐级分工
D.领导负责
