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[单选题]冻结解冻业务由（ ）发起，由客户直接向资产管理人提出。我行可协助客户联系资产管理人。
A.资产管理人
B.债券管理人
C.股票管理人
D.客户
[判断题]人力资源外包活动是指按照客户委托要求，承接客户人力资源管理、开发、配置及相关专业服务的活动。
A.正确
B.错误
[判断题]人力资源咨询服务是指按照客户委托要求，承接客户人力资源管理、开发、配置及相关专业服务的活动。
A.正确
B.错误
[单选题]客户关系项目管理直接决定着客户关系管理的实施，其核心在于（ ）。
A.客户关系项目管理团队在对项目范围、项目时间和项目成本三个维度进行权衡的基础上，应用项目管理工具和技术来对整个项目的实施过程进行管理和控制。
B.明确客户关系管理项目的任务以及通过客户关系项目管理实施，企业能实现的目标：是营销自动化、销售自动化或是服务自动化。
C.明确完成客户关系项目管理需要的时间及客户关系管理的进度计划。
D.规划完成客户关系项目管理解决方案需花费的成本。在预算时，尤其要注意客户关系管理的隐性成本。
[单选题]管理行客户部门对本级行直接管理客户的核心企业现场检查频次是（）至少参加一次。
A.每年
B.每半年
C.每季
D.每月
[多选题]在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、( )等方法。
A.提问
B.表示同情
C.拖延
D.积极跟踪
[多选题]个人征信系统管理办法规定，（ ）直接受理客户提出的异议申请时，应通过现场服务方式为客户本人或代理人办理异议处理业务，或可在客户同意的条件下，引导客户到发生业务的办贷机构直接提出异议申请。
A.省联社
B.市级机构
C.县级行社
D.办贷机构
[单选题]管理行客户部门根据经营行上报的贷后管理报告，结合贷后检查情况，至少每（）撰写直接管理客户的整体贷后管理报告。
A.半年
B.年
C.季
D.月
[多选题] 专变客户根据费控客户服务管理要求,按照(____)等维度对客户进行告知服务。
A. 告知类型
B. 告知条件
C. 告知时间
D. 告知方式
[单选题]以( )为目标,开展电力需求侧管理和服务活动,减少客户用电成本,提高用电负荷率。
A..实现电力增供扩销
B..提升优质服务水平
C..实现全社会电力资源优化配置
D..提升市场调查能力
[判断题]信贷管理系统法人客户信息中企业规模可以是管户客户经理直接修改。
A.正确
B.错误
[单选题]关于小微企业贷后管理，客户管理行客户部门根据经营行上报的《小微企业贷后检查表》，对本行直接管理客户，结合资金监测、贷后检查情况，至少____撰写贷后管理报告，报分管副行长、行长阅签，同时抄送同级行信贷管理部门。
A. 每月
B. 每季
C. 每半年
D. 每年
