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[判断题]如因我方原因无法在与客户确认的上门时间当天到达的，应及时通知客户调整时间。
A.正确
B.错误
[判断题]未查明原因无法确认长款归属或者查明原因无法退客户的，挂账时间超过规定期限的，按照财务管理相关规定报经审批后，转营业外收入处理。
A.正确
B.错误
[不定项选择题]如因特殊原因需要列车提前出库，行调应及时通（ ）、（ ）、信号楼值班员做好提前出库准备。
A.车辆段/停车场调度
B.检修调度
C.生产调度
D.信息调度
[多选题]工程安装过程中哪些需要我方和客户双方签字确认的
A.《环境验收报告》
B.《验货报告》
C.《工程计划》
D.《停/复工报告》
[多选题]当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。
A.“这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决”
B.“您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？”
C.“这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理”
D.“我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题”
[单选题]上门服务前，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）小时通知客户。
A.1
B.2
C.0.5
D.3
[判断题]智家工程师联系客户上门服务时间时，因客户原因需要改变入户施工日期及时间时，需启动二次预约流程。
A.正确
B.错误
[判断题]上门收送款业务主要是指根据我行与单位客户签订的上门收送款业务协议，向单位客户提供的上门收送款服务。
A.正确
B.错误
[单选题] 装机服务前,若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前()小时通知客户
A..5
B.1
C.2
D.3
[单选题]通过联网核查公民身份信息系统无法准确确认客户身份的，应（ ）为其办理网上银行业务。_x000D_
A. 拒绝
B. 酌情
C. 直接
D. 尽快_x000D_
[单选题]合同签约前，应向（）确认我方签约主体。
A.财务中心
B.人力资源部
C.法务中心
D.自己部门领导
[判断题]挂失申请书必须要求客户签字确认，无法签字的以右手大拇指指纹代替。
A.正确
B.错误
[单选题]ATM长款确实无法确认找到差错原因的，挂账期限不得超过( )
A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.1年
