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[单选题]站、车设备、设施、备品故障、缺损,严重影响服务质量,旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的,属于( )。
A..服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]站、车设备、设施、备品未达到规定标准,影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的,属于( )。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题:(2)站、车设备、设施、备品未达到规定标准,影响服务质量或旅客、货主提出( )的。.
A.批评
B.意见
C.表扬
D.批评意见
[判断题]( )开行旅游列车必须使用25G型以上客车。车辆设备、设施、服务备品应符合规定标准,经过铁路局客运主管部门检查合格并获得卫生行政主管部门颁发的卫生许可证。
A.正确
B.错误
[判断题]开行旅游列车必须使用25G型以上客车。车辆设备、设施、服务备品应符合规定标准,经过铁路局客运主管部门检查合格并获得卫生行政主管部门颁发的卫生许可证。( )
A.正确
B.错误
[单选题]"( )是指直接影响行车或严重影响乘客服务质量的故障(包括导致责任晚点的故障)
A.Ⅰ类故障
B.Ⅱ类故障
C.Ⅲ类故障
D.Ⅳ类故障"
[判断题]因车轮踏面擦伤或剥离过限、踏面及轮缘缺损等因素构成的铁路货车行车设备故障，列最近一个停车技术检查作业列检的责任。( )
A.正确
B.错误
[判断题]行车设备故障基本信息和故障描述应在故障发生后2小时内录入信息系统；故障类别、故障定责、故障原因等信息，动车组当日回所的在故障发生24小时内，当日不能回所的在故障发生48小时内录入。
A.正确
B.错误
[简答题]发生影响行车的设备故障（列车设备故障除外）时，应如何处理？
[判断题]( )《车辆行车设备故障概况表》是车辆段记录发生铁路货车行车设备故障时间、地点、车次及调查概况、原因、相关人员和责任部门等信息的表报。
A.正确
B.错误
[判断题]( )《铁路行车设备故障处理报告表》是记录发生铁路货车行车设备故障概况、责任判定、经济损失及防范措施等处理、分析信息的表报。
A.正确
B.错误
[多选题]铁路货车行车设备故障定责由调查处理部门负责，对行车设备故障（）的，铁路总公司货车主管部门予以纠正并追究责任。
A.调查出动迟缓
B.未及时修复
C.原因分析不清
D.定责不准确
[多选题]（ ）等行车设备损坏,影响正常行车,危及行车安全，均构成设备故障。
A.铁路机车车辆
B.监测监控
C.防护设施
D.给水
[单选题]铁路货车行车设备故障定责由调查处理部门负责，对行车设备故障原因分析不清、定责不准确的，铁路总公司（ ）部门予以纠正并追究责任。
A.客车主管
B.动车主管
C.机车主管
D.货车主管
[单选题]铁路货车行车设备故障定责由（ ）负责，对行车设备故障原因分析不清、定责不准确的，铁路总公司货车主管部门予以纠正并追究责任。
A.调查处理部门
B.运用车间
C.分管责任部门
D.车辆段
