[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。
A.予以指责
B.予以制止
C.进行宣传
D.及时劝阻，并由公安机关依法查处

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[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员进出车站和客技站（含动车组列车乘务员进出动车所）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“（）（）（） ”。

[单选题]《动车组列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了（）。
A.质量规范
B.质量要求
C.质量体系
D.质量标准

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组列车运行途中为有需求的旅客提供送水服务。
A.正确
B.错误

[单选题]《动车组列车服务质量规范》中，动车组乘务员女性淡妆上岗，（）与（）的颜色一致。
A.唇线，口红
B.唇线，眼影
C.眼影，制服
D.制服，唇线

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或（）的非动车组列车。
A.行李
B.行包
C.邮件
D.行包、邮件

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车是指运送旅客或( )、邮件的非动车组列车。
A.货物
B.动物
C.行李
D.行包

[判断题]( )《铁路旅客运输服务质量规范》规定，不论普速大型是否有动车组列车和普速旅客列车共同的区域，其管理、作业和服务均执行普速大型车站服务质量规范。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组多功能室用于（）
A.吸烟
B.存放大件行李
C.照顾重点旅客
D.乘务人员间休

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