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[多选题]顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体 系结构主要表现为（ ）。[2006年真题]
A.运营型
B.分析型
C.协作型
D.关系型
E.合作型
[多选题]顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，常见的三种类型为（）。
A.运营型
B.分析型
C.协作型
D.关系型
E.合作型
[多选题]顾客关系管理技术组成有（ ）。
A.CRM引擎和CRM后端办公软件
B.前台办公解决方案
C.后台办公解决方案
D.CRM前端办公软件
E.CRM的企业应用集成(EAI)
[多选题]运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。
A.顾客服务
A.订购管理
B.建立顾客交互中心（CI
C.
D.伙伴关系管理（PRM）
E.为顾客提供个性化服务
[多选题]商品的二重性取决于劳动的二重性，其中劳动的二重性包括（ ）。
A.价值
B.使用价值
C.抽象劳动
D.社会必要劳动时间
E.具体劳动
[单选题]管理的二重性是指
A.管理的科学性和艺术性
B.管理的自然属性和社会属性
C.管理的普遍性和目的性
D.管理的特殊性和个性
E.管理的广泛性和独特性
[单选题]顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在（ ）。
A.运营型和分析型i
B.运营型和协作型
C.分析型和协作型
D.运营型和综合型
[单选题]顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客（ ）而实施的一种管理方法。
A.信息
B.满意
C.长期价值
D.反馈意见
[不定项选择题]管理二重性的体现
A.管理的科学性
B.管理的自然属性
C.管理的广泛性
D.人和时间
E.能源和信息
[多选题]应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中（ ）等相应的业务过程。
A.销售
B.电子交易
C.服务
D.营销
E.供应商管理
[多选题]实施顾客关系管理，就是要（ ）以及对顾客的信息反馈进行管理。
A.识别顾客
B.感动顾客
C.认知顾客
D.理解顾客
E.保留顾客
[多选题]关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ ）。
A.二者都以顾客为中心
B.二者都注重企业的长期盈利
C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
[多选题]顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（ ）。[2011年真题]
A.二者都以顾客为中心
B.二者都注重企业的长期盈利
C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
[多选题]企业管理的二重性是（ ）。
A.科技性
B.艺术性
C.自然属性
D.社会属性
E.生态属性
[单选题]管理具有二重性，即同时具有( )。
A.阶级属性和社会属性
B.自然属性和阶级属性
C.自然属性和社会属性
D.市场属性和生产属性
[单选题]与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（ ）。
A.销售渠道
B.呼叫中心
C.企业网站
D.广告媒体
[多选题]顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，如（ ）等，有助于创建和维持长期有利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相一致。
A.营销
B.制造
C.售后服务
D.电子商务
E.检验
