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[单选题]下面哪项不属于基本行为准则( )
A.精神风貌
B.服务礼仪
C.技术水平
D.工作作风
[单选题]行为规范基本行为准则中的精神风貌不包括下面哪项
A.仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方,不矫揉造作、不轻浮放肆。
B.养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题(服务礼仪)
C.服饰整洁、大方、得体,要注意根据气候变化、工作环境和接待场合选择合适的衣着
D.?保持愉快的工作情绪,不能将个人的情绪带到工作之中
[单选题]行为规范基本行为准则关于服务礼仪哪项描述不正确( )
A.与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片
B.与客户有不同意见时,应保持头脑冷静,不与客户争执,尊重客户的意见,以客户的意见为准
C.养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
D.对客户应言而有信,不随意承诺