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[判断题]职业教育应该反映一定历史时期企业文化的精髓。这是传播企业文化的含义之一。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]电信服务质量用户满意评测指数包括..和.
[判断题]市场营销是指创造使用户满意的产品和服务,并把它从企业传送到用户手中的一切经营活动。
A.正确
B.错误
[单选题]成品车间基本职能之一：提高工作效率、工作质量、服务质量、使（ ）满意。
A.职工
B.经销部门
C.车间主任
D.顾客
E.略
F.略
[不定项选择题]一级重要电力用户，是指中断供电将可能产生下列哪些后果之一的电力用户( )
A.直接引发人身伤亡的，发生中毒、爆炸或火灾的。
B.造成重大政治影响的，造成重大经济损失的。
C.造成严重环境污染的。
D.造成较大范围社会公共秩序严重混乱的。
[单选题]在旅游活动中,( )是决定旅游消费者实际感知服务质量和满意度的主导因素之一。
A. 旅游期望
B. 个人偏好
C. 旅游感知
D. 旅游动机
[判断题]通过投诉数据可以找全用户不满意的原因。（）
A.正确
B.错误
[判断题]若遇到拒不解决或者电信用户对解决结果不满意的，电信用户有权向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构或者其他有关部门申诉。( )
A.正确
B.错误
[多选题]物流管理是指为了以最低的物流成本达到用户满意的服务水平,对物流活动进行( )。
A.计划
B.组织
C.协调
D.控制
[单选题]为了以( )达到用户满意的服务水平,对物流活动进行计划、组织、协调与控制的是物流管理。
A.最短的时间
B.最低的物流成本
C.最优质的服务资源
D.最先进的技术
[单选题]物流管理是指为了以最低的物流成本达到用户满意的服务水平,对物流活动进行计划、组织、( )与控制。
A.协调
B.设计
C.沟通
D.商议
[单选题]87、通话过程中，在用户挂机前可点击(___)，用户将听到满意度语音并可进行评价操作，座席则会自动结束通话进入“话后”状态。
A.A、结束通话
B.B、保持
C.C、话后
D.D、满意度
[单选题]为了以最低的物流成本达到用户满意的服务水平,对物流活动进行计划、组织、协调与控制的是( )。
A.物料管理
B.物流管理
C.库存管理
D.供应链管理
