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[单选题]实行()，客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔接。
A.首接负责制
B.首问负责制
C.首问必答制
[单选题]供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。且要求（）供电营业厅的营业厅主管、业务受理员及收费员具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书。
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。且要求A级供电营业厅的营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员及B级厅的营业厅主管、业务受理员具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上水平。
A.正确
B.错误
[单选题]客户首先询问的服务人员，应遵守()原则，有责任地引导客户办理各种手续。
A.一口对外
B.对口负责制
C.优质服务
D.首问负责制
[单选题]1.120. 第1题
客户首先询问的服务人员，应遵守()原则，有责任地引导客户办理各种手续。
A.一口对外
B.对口负责制
C.优质服务
D.首问负责制
[单选题] 实行(),被客户首先访问的工作人员,有责任引导客户办好各种手续。
A. 绿色通道
B. 限时办结值
C. 首问负责制
D. 责任追究值
[判断题]商业银行对集团客户授信应当实行客户经理制。商业银行对集团客户授信的主管机构，要指定专人负责集团客户授信的日常管理工作。
A.正确
B.错误
[单选题]对于（ ），引导客户至相关区域办理业务，同时告知客户经理或网点负责人协同办理。
A.贵宾客户
B.潜力贵宾客户
C.网点无法受理的业务
D.客户等候人数较多
[判断题]客户突发疾病，大堂经理应立即向客户询问病情，如客户带有药物，可帮客户服用，也可将网点备用药物给客户服用。
A.正确
B.错误
[单选题]收费站发现( )未持C.PC 卡的 MTC 车辆应对客户进行询问,如客户无法归还C.PC 卡,需要进行责任认定,属客户原因的,要求客户赔偿C.PC 卡工本费,并做好详细登记。
A.:入口
B.:出口
C.:ETC车道
D.:以上都不对
某供电公司客户经理组织为某客户送电时，询问客户设备是否带电，客户容复未送电设备不带电（实际高压设备已被反送带电），装表人员一人走到高压计量柜前，打开高压计量柜门（门上无闭锁装置），将头伸进柜内察看柜内没备安装情况，高压计量柜带电部位当即对工作人员放电，造成作业人员触电受伤。
[多选题] 31.客户经理在询问客户时应当做到()。
A.如果客户的回答有歧义,客户经理应当在适当的时候重复问题
B.提醒滔滔不绝的客户机种谈话的议题以节省客户时间
C.集中精力向客户介绍银行的理财产品
D.可以用录音机将会谈记录下来,并在信息收集表上做一定的记录
E.用中等的语速与客户交谈,吐字清晰
[单选题] 特种作业操作资格证需延期或者复审的，应当于期满前( )向原发证部门或者异地相关部门办理延期或者复审手续。
A.7日内
B.10日内
C.1个月内
D.2个月内
[判断题] 10、理财客户经理负责维护和管理客户关系,与客户之间实行单线联系。()
A.正确
B.错误
