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[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取()措施。
[判断题]空调列车遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取停车措施。
A.正确
B.错误
[判断题]空调列车遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。
A.正确
B.错误
[判断题]需组织旅客疏散时，司机得到邻线列车已扣停的通知后，转告列车长组织列车乘务人员将旅客疏散到安全地带。（应知应会-《技规》-432条）
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。
A.正确
B.错误
[单选题]凡集团公司管内旅客列车发生的铁路交通事故需要应急救援时,必须先将旅客和列车乘务人员疏散到( )后方准开始应急救援。(《集团公司应急预案》)
A. 站台
B. 安全区域
C. 候车室
D. 线路一侧
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，在途中，开启（）车门。
A.运行方向左侧（非会车侧）
B.运行方向右侧（非会车侧）
C.邻线侧
D.靠站台侧
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向随车机械师报告。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车运行途中，客运乘务人员发现上部服务设施故障时应立即向列车长报告，并通知随车机械师共同处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇售票、检票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《空调列车服务质量规范》，发生人身伤害或突发疾病时，( )。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。
A. 按规定办理站车交接
B. 及时报告
C. 积极采取救助措施
D. 收集证据材料
[多选题]根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为（ ）。
A.有责投诉
B.无责投诉
C.全责投诉
D.部分责任投诉
[判断题]车站疏散组织把乘客从站内疏散到站外，从区间疏散到车站疏散。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序。
A.正确
B.错误
