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[多选题]线上补交业务流程有( )。
A.客户登录线上渠道服务平台选择进入补交界面。
B.客户查询待补交记录并选定相应的支付方式。
C.补交成功系统向客户登记的联系方式发送补交成功提示信息完成补交业务。
D.客户选择补交记录并选定相应的支付方式。
[单选题]异议处理-线上补交异议-客户进行线上补费时,如对欠费信息存在异议,可在线上补费平台直接发起异议申诉,申诉工单提交至发行方。部级系统将工单实时转发至发起方。( )
A.正确
B.错误
[填空题]线上补交异议,客户进行线上补费时,如对欠费信息存在异议,可在线上直接发起异议申诉,申诉工单提交至部级系统。部级系统将工单实时转发至()。各参与方收到异议工单后,应在( )个工作日内处理并反馈,若用户对所有逃费数据均存异议,并在ETC用户的7个工作日补交期内,系统自动延迟()个工作日的追缴黑名单启用时间,用于工单相关参与方校核或补充数据。各参与方在要求时限内处理完毕并回复,用户仍存异议的,由省级稽核管理单位在()个工作日内对异议进行判定。如异议涉及跨省数据,则由部联网中心进行判定。收费站限制通行追缴黑名单车辆时,若客户对欠费信息有异议,经现场处置人员核实证据确实不足的,可先补交无异议部分,放行当次客户车辆,异议部分按线上申诉进行处理。客户补费完成后提出异议的,通过投诉系统进行处理。
[单选题]客户若无异议可直接进行线上补交。有异议可提交( )。
A.异议申请
B.复议申请
C.异议证据
D.证明材料
[判断题]收费稽核员负责本站ETC争议、线上补交异议等工单的限时处理和反馈工作。( )
A.正确
B.错误
[单选题]异议处理-线上补交异议-各方参与收到异议工单后,应在3个工作日内处理并反馈,若客户对所有逃费数据均存异议,并在ETC客户的7个工作日内,系统自动延迟4工作日的追缴名单启用时间,用于工单相关参与方校核或补充数据。( )
A.正确
B.错误
[多选题]线上补交异议:各参与方收到异议工单后,应在( )个工作日内处理并反馈,若客户对所有逃费数据均存异议,并在ETC客户的7个工作日补交期内,系统自动延迟( )个工作日的追缴名单启用时间,用于工单相关参与方校核或补充数据。( )
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]线上咨询业务流程包括()。
A.客户登录线上渠道服务平台选择进入咨询界面。
B.客户浏览常见问题回复或对业务进行留言提问。
C.客户留言问题客服人员应及时为客户解答。
[单选题]客户可在通行费补交前提出异议对补交信息提交异议后未撤销异议前 将不得对此补交记录进行补费。补交后产生异议的应通过（ ）进行处理。
A.退费系统
B.补费系统
C.咨询系统
D.投诉系统
